O que é a gestão de relacionamento com o cliente de uma empresa e por que essa prática é tão importante para o negócio? Se um dos objetivos da sua marca é fidelizar clientes e manter um vínculo que contribua para a satisfação de ambos os lados, continue a leitura deste conteúdo. Assim, você poderá conhecer um pouco mais sobre essa estratégia que engloba diferentes setores de uma empresa.
Gestão de relacionamento com o cliente: o que é?
Realizar a gestão de relacionamento com o cliente da sua empresa é pôr em prática uma estratégia que alia os três setores do negócio: vendas, marketing e atendimento. Entre seus objetivos, destaca-se a captação de novos consumidores e fidelização de clientes, mas, o mais importante é estabelecer uma boa relação de forma contínua com seu público. Portanto, gerir essa relação é prezar pela boa experiência do cliente, independente do nível de interação que ele tem com a instituição.
Por que é importante ter uma boa gestão de relacionamento com o cliente?
Investir na qualidade do relacionamento com o cliente ajuda a criar vínculos com seu público, tornando-os fidelizados. Por que isso é tão importante para o seu negócio?
- A empresa passa a conhecer melhor o seu público e oferecer soluções que atendam as necessidades do cliente;
- Promove a satisfação do consumidor;
- O cliente se torna um defensor da sua marca;
- O público contribui para o crescimento da empresa, por meio de avaliações, feedbacks, comentários, etc.;
- O cliente enxerga a sua marca como autoridade no mercado;
- Promove integração de canais, automatização de processos e facilita a comunicação entre a marca e o público;
- Resulta em mais conversões de leads (vendas) e, consequentemente, mais lucro.
Uma estratégia eficaz precisa envolver toda a equipe para atuar de forma conjunta, alinhados aos valores da empresa e seus objetivos.
Como a automatização de serviços contribui para gestão de relacionamento com o cliente
A automatização de serviços está cada vez mais inserida na jornada de compra dos usuários. São recursos que promovem o relacionamento personalizado com o cliente, fazendo com que se sintam importantes para a empresa, além disso, essas tecnologias são capazes de resolver questões práticas como responder dúvidas, dar informações, fazer cobranças, entre outras atividades.
Aliás, o assunto “cobrança” é muito comum no dia a dia dos negócios, afinal, é por meio dos pagamentos dos clientes que uma empresa tem a chance de lucrar e crescer cada vez mais. Com a finalidade de propor uma solução para essa gestão de cobranças de pequenos negócios, microempreendedores, autônomos e ONGs que o App Tiva foi desenvolvido.
Com ele, é possível oferecer a automatização do serviço de cobrança do seu negócio, que irá ajudar os seus consumidores a se lembrarem dos pagamentos dentro do prazo. Desta forma, você contribui para fortalecer o relacionamento com o cliente, evitando o constrangimento dos atrasos e dívidas.
Agora, é com você! Baixe o aplicativo gratuito, na App Store ou Google Play e cadastre seus clientes. Depois, é só criar suas cobranças automáticas e adquirir mais tempo para focar no crescimento do seu negócio.
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