Omnichannel: O que é e quais os 3 passos para começar?

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Omnichannel: O que é e quais os 3 passos para começar?

Sua empresa está presente nos diferentes canais de comunicação? Essa variedade de plataformas de vendas, marketing e atendimento, funcionando de forma sincronizada, possibilita alcançar mais pessoas e atrair o cliente onde quer que ele esteja. Estamos falando da estratégia Omnichannel, um assunto que pode interessar a você que busca tornar a experiência do seu cliente ainda melhor. 

O que é a estratégia Omnichannel? 

Criada para melhorar a experiência do cliente, a estratégia de atendimento, vendas e marketing Omnichannel consiste em integrar todos os canais da empresa, de forma simultânea, para atender às necessidades do usuário em qualquer uma dessas plataformas. Esse sistema integrado pode contribuir para aproximar as relações entre online e offline (e-commerce e loja física). Desta forma, o cliente pode salvar um produto no aplicativo, fazer uma comparação de preço pelo computador e adquirir o item na loja física, por exemplo. 

Como aplicar o Omnichannel na minha empresa? 

Investir na estratégia Omnichannel pode trazer muitos benefícios para o seu negócio, visto que seus clientes ficarão mais satisfeitos com a praticidade de navegar por diferentes canais e encontrar o produto desejado. Portanto, se o seu interesse é aplicar essa solução na sua empresa, veja por onde começar: 

Tenha pelo menos três canais de comunicação

Se você trabalha apenas com loja física ou somente com e-commerce, é interessante expandir seus canais de comunicação para começar a aplicar o Omnichannel no seu negócio. Sempre considere a melhor experiência do usuário e para isso, faça pesquisas com seus clientes, conheça o perfil do seu público, entenda suas necessidades e o que eles esperam encontrar nas plataformas da sua marca.

omnichannel wpp

Promova a integração de canais e estratégias  

Uma vez que são criados os canais da sua empresa, é preciso integrá-los tanto na parte operacional quanto na questão estratégica do marketing Omnichannel. Isso significa que os valores e ações devem estar alinhados entre todas as equipes de atuação com o propósito de melhorar a experiência do cliente em todos os níveis da sua jornada de compra. 

É muito importante que todos os canais mantenham uma comunicação integrada e o mesmo posicionamento de marca. Ou seja, apesar da utilização de vários meios e ferramentas diferentes, deve-se sempre manter uma identidade e linguagem padrão que represente o seu negócio.

Mantenha seus canais atualizados e acompanhe feedbacks 

Fazer testes, fazer monitoramento e obter feedbacks dos usuários são práticas importantes para manter os canais sempre alinhados. Lembre-se que os consumidores estão mais exigentes a cada dia e optam pela opção que melhor atende suas necessidades. Por isso, busque sempre validar e aperfeiçoar a integração das suas plataformas. 

omnichannel feedbacks

Experiência Omnichannel e automatização de serviços

Um outro jeito de se destacar no mercado e oferecer valor para o seu cliente é optando por serviços de automatização. Deste modo, é possível otimizar o contato com cliente por meio de mensagens automáticas e solucionar questões com mais agilidade nos seus canais de comunicação.

Na parte de gestão de cobranças e pagamentos, nossa recomendação é que você confira o app Tiva, uma solução para ONGs, autônomos e PMEs interessados em modernizar suas empresas. Por meio do aplicativo, é possível realizar cobranças automáticas dos produtos e serviços que você vende ao público. Além de gerenciar todos os pagamentos, o app envia mensagens personalizadas para o cliente no WhatsApp e/ou e-mail para notificá-lo da cobrança pendente. 

Desse jeito, você ganha tempo, oferece ao seu cliente facilidade de pagamento e facilita todo o processo de planejamento omnichannel. Baixe o app grátis (Android / iOS) e comece a otimizar a experiência do seu cliente, simplificando o pagamento em poucos cliques. 

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