O termo Customer Experience (CX) disparou nos últimos anos e cada vez mais empresas têm adotado essa prática. Se esse assunto ainda é novidade para você, acompanhe as informações que trouxemos neste conteúdo e esteja antenado às novas práticas do mercado.
Qual o conceito de Customer Experience?
Praticar um bom Customer Experience (Experiência do Cliente) em um negócio envolve estratégias em conjunto que buscam aperfeiçoar todas formas de interação e comunicação que o consumidor tem com a marca, considerando toda a sua experiência desde o primeiro contato até o pós-venda. Desta forma, a empresa busca atender as necessidades do cliente com maior eficácia, agilidade, qualidade e cordialidade, visando a satisfação em todas essas etapas e construindo na mente do consumidor uma percepção positiva da companhia.
Como aplicar o Customer Experience na minha empresa?
Muitas das ações que buscam garantir a melhor Customer Experience em uma empresa dependerão do nicho, do tipo de público-alvo, entre outros detalhes. Por isso, considere as particularidades do seu negócio e confira algumas dicas para melhorar a experiência do cliente:
- Gestão de Relacionamento: estabeleça uma boa relação com o cliente, em todas as etapas de interação que ele tem com a empresa. Por meio de uma boa gestão de relacionamento, é possível estreitar cada vez mais os vínculos com o público.
- Estratégia Omnichannel: adotar essa estratégia consiste em integrar de forma simultânea todos canais da empresa. Assim, o cliente terá suas necessidades atendidas independente da plataforma que utiliza para interagir com sua marca.
- Funil de Vendas: acerte nos gatilhos durante o funil de vendas, propondo soluções para o que seu público precisa. Conduza o usuário a ter a melhor experiência em todas as etapas e transforme seu lead em um cliente.
- Atendimento Personalizado: fazer com que seu cliente se sinta único e valorizado pela empresa é uma estratégia muito importante que ajuda promover uma boa Customer Experience.
Como gerir a Customer Experience na etapa de cobranças?
Existem empresas que acabam tendo prejuízos com clientes que não realizam o pagamento de um produto ou serviço adquirido. Foi com o propósito de oferecer uma solução para a gestão de cobranças e finanças de pequenos negócios, autônomos e ONGs que o app Tiva surgiu.
Por meio do aplicativo, é possível oferecer uma melhor experiência do cliente ao criar cobranças automatizadas, lembretes de cobranças e avisos de atrasos. As mensagens são personalizadas e enviadas automaticamente para seus clientes, contendo as informações de pagamento e, tudo isso, sem expor ninguém a qualquer constrangimento. Basta fazer o download do app (Android / iOS) e comprovar a eficácia dessa solução gratuita.
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