Uma das estratégias para manter um bom relacionamento com o cliente é investir no contato pós-venda. Após realizar a venda ao cliente é importante buscar o feedback dele e observar qual foi a experiência de compra que ele obteve.
Hoje, muitas empresas deixam essa fase do relacionamento com consumidor passar em branco, mas no artigo de hoje vamos te explicar o porquê é tão importante manter o atendimento mesmo depois de o negócio ser fechado. Acompanhe!
O que é a fase pós-venda e por que ela é importante para o relacionamento com o cliente
O atendimento pós-venda tem como principal função manter a estabilidade do relacionamento da empresa com o consumidor. Nesta fase é possível conhecer as principais opiniões que o cliente tem após realizar a compra e quais sugestões ele tem para melhorar a experiência. Além, é claro, de ser um ótimo momento para incentivar que o cliente dê seu feedback em relação ao produto adquirido.
É comum observar empreendedores focados na conquista de novos clientes, e se esquecer de realizar uma manutenção constante no relacionamento com aqueles que já foram captados, por isso, investir em uma equipe dedicada ao pós-vendas pode trazer grandes benefícios ao seu negócio.
As estratégias de marketing e atendimento empregadas na conquista de novos consumidores tendem a custar mais para a empresa. Isso porque, é fácil supor que se o consumidor não conhece o negócio será necessário apresentá-lo à todas as funcionalidades e diferenciais oferecidos.
Já o consumidor que está familiarizado com a empresa tende a permanecer consumindo e ainda pode fazer a indicação do seu negócio para amigos, que também poderão se tornar clientes.
Além disso, os feedbacks apresentados podem te ajudar a empregar melhorias na empresa que poderão fazê-la se destacar ainda mais no mercado. Mas, é preciso se atentar a como realizar esse atendimento, pois ele também pode vir a frustar o consumidor.
A princípio, uma das lições mais importantes a se aprender é a de não fazer promessas que não serão cumpridas, ou seja, ao receber uma sugestão do consumidor garantir a ele que a mesma será aplicada para melhoria quando na realidade não se tem a intenção de realizar tal negócio.
Informe ao consumidor que a sugestão será passada ao departamento responsável e que a mesma será estudada para que possa vir a ser aplicada da melhor maneira possível para ambas as partes.
Mostre ao consumidor que sua opinião é importante e que tudo o que ele diz é levado em conta para as melhorias da empresa e realiza o atendimento sempre com disposição. Seja solícito e gentil no atendimento, demonstrar má vontade durante a conversa poderá prejudicar a imagem do negócio e contrubuir na perda do cliente.
Outro ponto importante é tornar a experiência do atendimento pós-venda agradável ao consumidor. Não fale com ele apenas com a intenção de vender mais produtos, questiona ele sobre a experiência com sua empresa, ouça as sugestões e apontamentos atentamente, verifique se ele está satisfeito com a experiência e se existe chance de fazer a indicação a um amigo.
Aproveite esse momento para informá-lo sobre as novidades do seu negócio, mas não apenas sobre os produtos, informe o cliente sobre condições especiais de acordo com as datas comemorativas e, se possível, apresente a ele um clube de vantagens para consumidores fiéis da loja.
O texto de hoje é um oferecimento do Tiva, o aplicativo gratuito para gestão financeira de pequenos negócios, profissionais liberais, autônomos e ONGs. Com essa tecnologia, ficou muito mais simples enviar cobranças e receber pagamentos dos seus clientes e colaboradores, de forma automática e ainda realizar todo o controle financeiro e do fluxo de caixa do seu negócio!
Baixe gratuitamente e conheça todas as funcionalidades desse aplicativo! Disponível para Android e iOS.
Simplifique e receba, use o Tiva!
