Funcionária presta atendimento ao cliente no SAC da empresa para receber sugestões e feedback do consumidor

Entenda o que é o SAC e porque ele é importante para o seu negócio

Entre as várias esferas de estratégias aplicadas para conquistar e fidelizar clientes, o atendimento está entre as mais importantes. Investir em um canal dedicado inteiramente a prestar esse atendimento é de extrema necessidade se você pretende estreitar laços e criar uma relação aberta para contato junto aos consumidores.

Por isso, criar um bom sistema de SAC para prestar apoio, esclarecer dúvidas e ouvir críticas e sugestões é importante para manter a proximidade com o cliente e mostrar a ele que as portas da empresa estão sempre abertas para o que ele tiver a dizer. Se você deseja saber mais sobre o assunto, acompanhe o artigo de hoje.

SAC: o que é e qual sua principal função junto à empresa

Investir em um bom canal de atendimento é importante não apenas para manter a relação boa junto ao cliente, mas também para facilitar qualquer tentativa de contato que venha a partir por parte do consumidor. O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é uma das ferramentas disponíveis para estreitar esses laços.

Com ele, o consumidor tem um canal sempre à disposição para expor à empresa suas críticas, sugestões e opiniões. Com isso, a empresa pode criar um sistema de registro e categoriza essas informações, de maneira que elas possam ser estudadas e até mesmo aplicadas para trazer melhorias na experiência do cliente junto à empresa.

Ao organizar essas informações é preciso avaliar como elas podem impactar cada departamento do seu negócio, estudar estratégias para aplicação das sugestões e melhorias nos pontos criticados pelo consumidor e até mesmo pensar em uma forma de compensar e até mesmo premiar o cliente pela sua opinião. Para incentivar que os clientes avaliem seu negócio e acessem o SAC para trazer sugestões é possível disponibilizar o acúmulo de pontos ou até mesmo vouchers de desconto para compras futuras.

O sistema de SAC deve ser inserido na cultura da sua empresa, para que o cliente sinta que tem um papel importante no desenvolvimento do seu negócio e para que o empreendimento mantenha sempre uma relação próxima do consumidor, mostrando a ele que sua opinião é valorizada e traz benefícios não apenas para o negócio, mas também para ele próprio. 

Para manter o canal sempre aberto e demonstrar sua importância, é preciso investir no aperfeiçoamento da sua equipe de marketing e atendimento, afinal, é preciso estar preparado tanto para elogios quanto para as reclamações. Por isso, seu time precisa estar bem alinhado, sempre oferecendo informações e soluções de maneira cordial e empática, com gentileza e disposição para auxiliar.

E, para que o sistema de atendimento permaneça eficiente é preciso manter o controle e protocolar as conversas iniciadas, sempre dar retorno aos clientes via e-mail sobre os atendimentos iniciados por eles e analisar os atendimentos em aberto e aqueles já concluídos.

O texto de hoje é um oferecimento do Tiva, o aplicativo gratuito para gestão financeira de pequenos negócios, profissionais liberais, autônomos e ONGs. Com essa tecnologia, ficou muito mais simples enviar cobranças e receber pagamentos dos seus clientes e colaboradores, de forma automática e ainda realizar todo o controle financeiro e do fluxo de caixa do seu negócio!

Baixe gratuitamente e conheça todas as funcionalidades desse aplicativo! Disponível para Android e iOS.

Simplifique e receba, use o Tiva!

Asset 7

Receba dicas em nosso instagram e aumente suas vendas, aprenda mais sobre revenda e em como fidelizar seus clientes.

Você também pode gostar

Deixe um comentário

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

© 2022 Tiva – Todos os direitos reservados.

Crie o seu cadastro!

Automatize suas cobranças, otimize seu tempo e pare de passar constrangimento na hora da cobrança.

Cadastro

"*" indica campos obrigatórios

Concordo*