Uma base fiel de fregueses pode garantir a receita contínua da sua empresa, principalmente no mercado recorrente, e ela também é necessária para garantir o crescimento do seu negócio. Para isso, a fidelização de clientes é essencial.
Mas atingir esse objetivo pode ser um desafio, por isso é preciso conquistar e manter o seu público, e para te ajudar nessa tarefa separamos algumas dicas que podem ser úteis. Confira!
Fidelização de clientes: o que é?
Essa estratégia é amplamente utilizada por empresas para conquistar a lealdade dos clientes, realizar a retenção do público e até mesmo criar um relacionamento com eles. Dessa forma, você garantir que voltem a comprar com você e constrói uma base fiel de fregueses.
A fidelidade não diz apenas ao ato de adquirir seus produtos e serviços, mas também de recomendar para os amigos e a família. E para conquistar essa lealdade não basta apenas gerar satisfação, também é preciso encantar o cliente.
Um atendimento cuidadoso, atencioso e diferenciado pode ter um papel importante na criação dessa experiência e fazer toda a diferença, principalmente se a sua empresa atua no setor da recorrência.
Qual a diferença entre fidelizar e reter os clientes?
Para definir suas estratégias de vendas e de marketing é preciso ter bem definidas quais as diferenças entre as ações de fidelizar e reter clientes.
Ao reter um cliente você evita que ele realize a compra na concorrência, ao menos em um primeiro momento. Algumas estratégias para isso são o oferecimento de brindes, ofertas ou realizar uma atendimento de qualidade.
Pode ser o pontapé inicial na fidelização, mas para que isso se conclua é preciso realizar um trabalho cuidadoso de médio e longo prazo. Por isso, para conquistar a lealdade dos clientes é preciso lançar mão de diversas estratégias que ajudem a garantir a satisfação total deles.
Isso porque, a fidelização faz parte de um estágio avançado no relacionamento entre o freguês e a empresa, que é quando seu negócio passa a ser priorizado por ele na hora das compras e indicado para outras pessoas.
O relatório da Customer Loyalty: The Ultimate Guide divulgado em 2021 pelo HubSpot mostra que clientes fiéis são 50% mais propensos a comprar novamente, da mesma forma que clientes antigos gastam até 31% a mais que os novos. Por fim, o relatório também mostra que se a fidelização de clientes aumentar cerca de 5%, a receita da empresa pode subir entre 25% e 95%
E, quando se fala de negócios recorrentes, garantir a fidelização dos clientes é ainda mais importante, já que uma base fiel poderá gerar valor à empresa por muito tempo.
Alguns fatores podem ser essenciais nesta empreitada, já que podem influenciar diretamente na escolha do cliente de se tornar fiel a sua marca ou empresa ao longo da jornada de compra. Alguns dos principais são:
- a qualidade dos seus produtos;
- a qualidade do seu atendimento e suporte;
- as condições de pagamento disponíveis;
- o custo-benefício do produto ou serviço;
- o atendimento no pós-venda;
- a reputação que a marca tem no mercado;
- as ofertas exclusivas oferecidas aos clientes mais fiéis.
5 passos para fidelizar os clientes
Traçar estratégias para a fidelização dos seus clientes é essencial e, para te ajudar com esse trabalho, separamos algumas dicas que podem ser bastante úteis. Confira:
1. Conheça seus clientes
Antes de definir suas estratégias é preciso conhecer muito bem quem são seus clientes. Alguns passos que podem te ajudar são manter atualizados os cadastros que você já possui, realizar pesquisas de mercado e também criar personas baseadas em seu público alvo.
2. Faça um mapeamento da jornada de compra
Conhecer a fundo qual o caminho que seu cliente percorre antes de finalizar a compra também é essencial. Saiba quais são os pontos, desde o primeiro contato que ele tem com sua empresa, e ofereça uma experiência de compra impecável em todos eles.
3. Crie um programa de fidelidade
Os programas de fidelidade são os grandes queridinhos do público e por isso fazem tanto sucesso na fidelização dos clientes. Alguns incentivos que você pode oferecer são prêmios, vantagens, descontos e até mesmo a troca de pontos acumulados por produtos.
Já, nos negócios recorrentes, você pode oferecer diversos planos que incentivem o cliente a subir de nível e atingir vantagens exclusivas em cada um deles.
4. Monitore a satisfação do seu cliente e seja transparente em todos os momentos
Crie um sistema de monitoramento da satisfação do seu cliente, principalmente no pós-compra. Seja com pesquisas de satisfação ou ao pedir por um feedback, utilize os resultados obtidos para melhorar a experiência dele com a sua empresa.
Outra questão importante é ser transparente em todos os processos, por isso, seja claro com os preços, informações e com os termos contratuais oferecidos, assim você criará uma relação de confiança com seu freguês.
5. Seja flexível com as opções de pagamento
Disponibilizar vários meios e opções de pagamento para seus clientes pode ter um papel fundamental na fidelização, por isso quanto mais convenientes e flexíveis elas forem, maior a chance de garantir que o consumidor continue comprando na sua empresa.
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