Os canais de venda estão sempre em constante mudança e adaptação para que todos os públicos possam vir a ser atendidos. Seja na prospecção de clientes ou na hora de fechar um negócio, as mensagens de voz são uma ótima ferramenta de vendas.
Com ela é possível fazer o follow up dos clientes, prospectar negócios e até mesmo fechar vendas. E, no texto de hoje vamos falar um pouco mais sobre o assunto e como implementar no seu negócio. Acompanhe!
Mensagem de voz: porque utilizar na sua estratégia de vendas?
O consumo de conteúdos por voz está fazendo mais sucesso do que nunca, um exemplo disso é o boom de podcasts que vêm acontecendo desde 2019 e, um dos motivos para esse sucesso é a praticidade de encaixar essa mídia na rotina.
A praticidade dos áudios é inegável já que eles podem ser ouvidos em todos os momentos, mesmo quando se está ocupado. Por isso, as mensagens de voz também se aplicam como um canal de vendas mais prático.
Elas tornam a mensagem ainda mais clara para o cliente e você consegue se expressar melhor do que por texto. Isso porque, mesmo que você esteja sendo extremamente simpático por escrito, o seu cliente não tem como perceber isso, enquanto que os áudios permitem uma aproximação maior.
As mensagens de voz também podem ser personalizadas mais facilmente do que os textos, o que evita a situação de “copia e cola” que os clientes podem perceber.
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Como utilizar: 5 dicas para implementar as mensagens de voz no seu negócio
Antes de começar a utilizar as mensagens de voz nas suas vendas é preciso saber que existem algumas técnicas que podem te ajudar a obter sucesso com elas, confira:
1. Planeje seus roteiros de atendimento
Pense nos scripts que serão utilizados nas mensagens de voz. Por mais que elas sejam mais informais e “soltas” que os textos, é preciso pensar no que deve ser falado para que os áudios não se tornem maçantes para o clientes e nem repetitivos.
2. Saiba como utilizar os áudios em cada contexto
Analise as situações individualmente e entenda em quais casos as mensagens de voz podem ser mais efetivas. Cada contexto exigirá uma abordagem diferente, por isso preste atenção para definir qual a melhor forma de agir.
3. Peça autorização para utilizar o canal
As ferramentas de mensagem como o WhatsApp e o Telegram são extremamente pessoais, por isso peça autorização antes de começar a enviar mensagens de voz para seu cliente, peça o consentimento dele. Dessa forma você evitará inconvenientes e possíveis transtornos.
Uma dica é criar um formulário online e enviar por e-mail para o freguês, pergunte se ele concorda em tornar a comunicação mais simples com as comunicações.
4. Faça um teste antes de utilizar com todos os clientes
Realizar alguns testes antes de utilizar as mensagens de voz efetivamente como ferramenta de vendas poderá te ajudar a entender se elas funcionam para o seu negócio. Isso porque, o perfil de cliente que você atende pode não se adaptar a esse método de conversa.
Por isso, escolha um pequeno grupo de clientes e veja o que eles acham desse modelo, colha o depoimento deles e aceite sugestões antes de implementar definitivamente.
5. Estruture as mensagens de voz
Além do script tenha em mente que as mensagens precisam seguir um checklist para se tornarem mais atrativas e menos cansativas, confira:
- Faça um call to action curto antes enviar o áudio, convidando seu cliente à escutá-lo;
- Faça a apresentação de maneira forte mas sucinta, de no máximo 10 segundos;
- Introduza o assunto do seu áudio de forma atrativa em no máximo 15 segundos;
- Conclua com outro call to action que engaje seu cliente e deixe uma abertura para resposta, tudo isso em no máximo 10 segundos;
É importante não se alongar muito no assunto, assim você não tornará a mensagem cansativa e poderá garantir que seu cliente escute o áudio até o final. Lembre sempre de utilizar um tom amigável e simpático.
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