O avanço tecnológico tem possibilitado novas formas de comunicação, cada vez mais desenvolvidas e inteligentes. Com isso, o atendimento ao cliente também tem sido aprimorado, tornando-se mais eficiente, imediato e personalizado. Neste conteúdo, vamos explicar o que é o atendimento híbrido e que tipo de benefícios ele traz para sua empresa.
Entenda o que é o Atendimento Híbrido
O atendimento híbrido em uma empresa consiste em oferecer um serviço de atendimento ao cliente que envolve pessoas e bots, por meio da inteligência artificial. Desta forma, quando um consumidor entra em contato com a empresa por um chat, por exemplo, ele pode estar interagindo com um assistente virtual, ou seja, um sistema que foi programado para responder às dúvidas mais recorrentes.
A automatização permite ao cliente ter sua necessidade atendida a qualquer hora, em qualquer dia da semana. Contudo, quando o assunto é mais específico, o bot reconhece que o usuário precisa conversar com um atendente humano e o sugere essa solução. Assim, funciona o ciclo do atendimento híbrido, em que um complementa o outro com o objetivo de promover a boa experiência e satisfação do consumidor.
Atendimento Híbrido: quais são os benefícios nas empresas?
As vantagens do atendimento híbrido contemplam tanto a empresa quanto os clientes. Os serviços automatizados permitem que muitas das tarefas, antes feitas por humanos, sejam executadas por robôs, isso possibilita ampliar o atendimento caso a empresa tenha uma grande demanda de usuários. E, caminhando junto com a tecnologia, está o suporte humanizado, aquele com pessoas preparadas para ouvir e atender o seu cliente com cordialidade e eficiência. Além disso, outros aspectos que beneficiam o negócio são:
- Atendimento simultâneo e ágil;
- Redução no tempo de espera por atendimento;
- Aumento da satisfação do cliente em encontrar soluções para suas necessidades;
- Atendimento personalizado por meio de inteligência artificial;
- Possibilita reduzir o número de pessoas na equipe de suporte ao cliente;
- Promove uma melhor imagem da empresa, diante de sua eficiência no atendimento.
É importante que o atendente tenha um histórico das informações trocadas entre o cliente e o assistente virtual, para que o atendimento dê continuidade a partir daquele ponto.
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