Criado em 2009, o WhatsApp é utilizado por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo, tornando-se um dos principais canais de comunicação móvel da atualidade. Só no Brasil, há mais de 120 milhões de usuários e com tanto potencial, o aplicativo tem sido cada vez mais aprimorado com o objetivo de atender também o setor de negócios. Com isso, o WhatsApp Business foi lançado em 2018 para ser um canal comercial de pequenas empresas e, posteriormente, o recurso API. Neste conteúdo, você poderá conhecer as diferenças entre essas três versões do app e se vale a pena implementar alguma delas no seu negócio.
WhatsApp Messenger: quais suas características?
O WhatsApp Messenger é a versão mais utilizada do aplicativo como meio de comunicação entre os usuários, vinculado ao número do celular. O app é gratuito, fácil de usar e recebe atualizações com frequência, a fim de melhorar seus recursos. Portanto, essas são as funcionalidades do app até o presente momento:
- Ligações e envio de mensagens gratuitas para outras contas;
- Compartilhamento de arquivos, fotos, vídeos, links, mensagens de voz, áudios externos, contatos e localização;
- Envio de GIFs, figuras estáticas ou animadas e emojis;
- Chamadas de vídeo entre 2 a 8 participantes;
- Conversas em grupos com limite de até 256 pessoas;
- Acesso pelo navegador;
- Compartilhamento de Status, visível por 24h;
- Criação de lista de transmissão.
O aplicativo é interessante para a comunicação pessoal, já que é possível se identificar com seu nome, foto de perfil e recado. Agora, se você possui um pequeno negócio e procura uma forma de se comunicar com clientes ou mesmo fazer o atendimento pelo WhatsApp, recomendamos que conheça a opção Business, a seguir.
WhatsApp Business: para que ele é indicado?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo que funciona como uma conta comercial para pequenas empresas. Ele permite registrar o WhatsApp comum e o Business com números diferentes, incluindo um telefone fixo. Com isso, a aplicação oferece, além das funcionalidades do Messenger, recursos adicionais interessantes, como:
- Ter um perfil empresarial, com o cadastro de informações importantes sobre o seu negócio: website, localização, contatos (e-mail e telefone), horário de funcionamento e catálogo de produtos e serviços;
- Envio de mensagens empresariais com saudações, recados de ausência e cadastro de mensagens automáticas;
- WhatsApp Web para responder aos clientes com mais eficiência pelo navegador.
A ferramenta é mais indicada para pequenos negócios, portanto, se você possui uma pizzaria, academia, clínica, etc., o app atenderá suas necessidades. Contudo, se a empresa requer um atendimento em larga escala, é recomendado aderir a tecnologias mais avançadas, como o WhatsApp API.
Novo WhatsApp Business API: solução para grandes negócios
Uma nova alternativa para médias e grandes empresas está sendo explorada, o WhatsApp Business API. O recurso tem sido disponibilizado aos poucos, para os solicitantes do serviço que poderão integrar o WhatsApp ao seu atendimento, por meio da tecnologia. A grande vantagem desse recurso é oferecer atendimento automático a milhares de clientes, sanando suas dúvidas com rapidez e eficácia.
Caso tenha interesse na API do WhatsApp Business, acesse o formulário disponível no site da empresa.
WhatsApp como seu canal de cobranças
É comum para o autônomo, profissional liberal ou dono de um pequeno negócio, ter que cobrar de algum cliente o pagamento por um serviço prestado ou pela venda de um produto. Mas, a verdade é que ir atrás de clientes inadimplentes nem sempre é fácil e essa abordagem acaba provocando certo desconforto.
Por isso, surgiu o App Tiva, o aplicativo que ajuda a fazer a gestão de cobranças e pagamentos de clientes de forma prática e sem constrangimentos. Ao cadastrar o contato de seus clientes no app e criar cobranças únicas ou recorrentes, o cliente receberá uma mensagem da Tiva no WhatsApp com todas as informações para o pagamento, sem que você precise usar o seu número para isso.
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