Existem formas diferentes de se relacionar com o cliente e essa proximidade com público pode influenciar no desempenho do seu negócio. É por meio de estratégias de relacionamento que as empresas buscam objetivos em comum: alcançar, atrair e fidelizar clientes, criando um vínculo que requer manutenção. Por isso, neste conteúdo vamos falar dos diferentes tipos de relacionamento com o cliente e suas características.
Relacionamento com o cliente: quais os diferentes tipos?
Toda empresa almeja ter uma boa relação com o consumidor, algo que perdure e seja positivo. Para isso, é fundamental efetuar a melhor abordagem de acordo com o perfil do seu público, suas preferências e o nível do vínculo que se pretende criar e manter. Então, veja algumas das formas mais conhecidas de se relacionar com os clientes:
Relacionamento de parceria
A relação de parceria com o cliente acontece quando o consumidor se identifica tanto com a empresa que se sente parte de sua história e orgulhoso por consumir seus produtos. A partir disso, o público, voluntariamente, se torna um parceiro da sua marca, promovendo-a para amigos, familiares, colegas de trabalho, etc. O negócio se beneficia desse relacionamento com o cliente, conquistando cada vez mais destaque e reconhecimento no mercado.
Para saber mais: Gestão de relacionamento com o cliente: por que essa prática é importante?
Relacionamento neutro
Quando o cliente se relaciona de forma neutra com a empresa significa que ele não é nem defensor nem opositor da marca. Isso pode ocorrer quando o consumidor tem boas experiências, mas algo aconteceu que não lhe agradou. Esse tipo de perfil acaba não tendo fortes vínculos com a marca e pode desistir de consumí-la. Portanto, o que a empresa pode tirar de positivo desse público é saber ouví-lo, entender onde os erros acontecem e assim, buscar melhorar cada vez mais. É preciso promover soluções para trazer o cliente de volta e mostrar o quanto ele é importante para o desenvolvimento da empresa.
Relacionamento inexplorado
Em um relacionamento inexplorado a empresa desenvolve ações que não mobilizam o consumidor. Isso pode ocorrer pela falta de interesse no produto ou por não ser o perfil mais adequado ao que está sendo oferecido. Esse resultado reflete a falta de conhecimento sobre quem é o cliente ou quando não há um direcionamento das estratégias para alcançar um público mais específico. Portanto, esse é o tipo de relação que se deve evitar e ir em busca de entender as necessidades do consumidor, despertando seu interesse pela marca.
Relacionamento de transparência
No relacionamento com o cliente é fundamental haver transparência em todas as etapas de consumo. Este perfil de público pesquisa a fundo sobre a marca, busca conhecer os detalhes e espera que suas indagações sejam respondidas. Neste cenário, a empresa que atua de forma transparente, seja em relação a qualidade, durabilidade, preço, prós e contras, etc., terá mais reconhecimento e pode até reduzir o índice de insatisfação de seus produtos ou serviços. De modo geral, é sobre não fazer promessas que não se pode cumprir.
Para saber mais: Posicionamento de marca: como aplicar no meu negócio?
Agora que você conheceu diferentes tipos de relacionamento com o cliente, aproveite para aprofundar seus conhecimentos neste outro conteúdo que preparamos para você: 5 estratégias de marketing de relacionamento para fidelizar clientes.
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