Oferecer um atendimento eficaz e acessível é fundamental para a manutenção de clientes do seu negócio. Nesse sentido, o WhatsApp se tornou uma importante ferramenta para executar essa tarefa, ainda mais com a automatização de mensagens, que confere mais agilidade e otimização de tempo. Por isso, se o seu interesse é implementar o atendimento automático pelo WhatsApp no seu negócio, acompanhe os detalhes neste conteúdo ou assista ao vídeo abaixo.
Como inserir o atendimento automático pelo WhatsApp no meu negócio?
Prestar atendimento de qualidade ao cliente é uma das atitudes fundamentais para preservar boas relações, impactar e fidelizar pessoas à sua marca. Por isso, se você ainda atende com seu número pessoal, providencie um contato dedicado para os assuntos da sua empresa, assim você evita perder dados importantes e mostra mais profissionalismo.
Para introduzir o atendimento automático pelo WhatsApp no seu negócio, quando se trata de uma pequena empresa, perfil de negócios, autônomos, entre outras categorias semelhantes, você pode optar pelo WhatsApp Business, uma ferramenta prática com funcionalidades interessantes.
Atendimento ao cliente automático via WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo desenvolvido para pequenos negócios com recursos que auxiliam na prestação de atendimento ao cliente. Nesta versão, apenas um dispositivo pode ser usado por vez, para estabelecer o contato com outras pessoas. Apesar disso, com o app é possível cadastrar suas informações comerciais como: segmento, endereço, e-mail, horário de atendimento, catálogo e cadastrar mensagens automáticas.
Para prestar atendimento automático pelo WhatsApp Business basta programar as mensagens desejadas para responder às solicitações dos seus clientes, em menor escala. O próprio aplicativo chama esse recurso de “Mensagens Empresariais” em que é possível automatizar mensagens do tipo:
- Saudação: quando o cliente envia mensagem pela primeira vez, para ser atendido;
- Ausência: indicar ao cliente que você está ausente no momento, irá atendê-lo assim que possível;
- Respostas rápidas: cadastre respostas para as perguntas mais frequentes (valores, prazos, pagamentos etc.).
Portanto, se você tem um pequeno negócio o WhatsApp Business (disponível no Google Play e Play Store) pode atender às suas necessidades. Mas, se a sua empresa está na categoria de médio ou grande porte, há uma opção mais indicada para você conhecer, o WhastApp Business API.
Atendimento automático ao cliente via WhastApp Business API
O WhastApp Business API foi criado para médias e grandes empresas com maior volume de clientes e que queiram prestar atendimento automatizado, simultâneo e em larga escala. Por meio do código do WhatsApp é possível integrá-lo a outras funcionalidades e ferramentas, além de fazer otimizações em diferentes processos.
O recurso possibilita implementar o atendimento automático por meio de um chatbot integrado ao seu site, e-commerce, portal, etc. Além disso, essa solução permite enviar notificações aos clientes a respeito de uma compra, acompanhamento de entregas, prazos de pagamento, entre outras possibilidades.
Saiba mais sobre como organizar esse processo em: Régua de cobrança: conheça a ferramenta que vai diminuir o seu o índice de inadimplências.
Para integrar o WhatsApp Business API na sua empresa é necessário ter uma equipe de desenvolvedores que irá atuar diretamente com um Provedor de Soluções para Empresas autorizado pelo Diretório de Parceiros oficial. Acesse a página de Introdução ao WhatsApp Business API para saber todos os detalhes e conhecer os provedores.
Bots de cobrança: conheça essa solução automatizada
Você presta um bom atendimento, mas seu maior problema é cobrar o pagamento dos clientes devedores? Queremos que conheça o App Tiva, uma solução para a gestão de cobranças do seu negócio.
Com o aplicativo (disponível no Google Play e Play Store) você não perde mais tempo enviando mensagens para os clientes lembrarem de pagar por um produto ou serviço e, assim, evita todo o constrangimento. Por meio de um bot de cobrança (disparo de cobrança automatizado), o cliente receberá mensagens automáticas no WhatsApp com o link de pagamento ou a fatura direto e você será avisado assim que a cobrança for paga.
Simplifique e receba, use Tiva!
