Uma grande preocupação dos empreendedores é como realizar a captação e a fidelização de novos clientes, porém, poucos se lembram de como também é importante manter os consumidores mais antigos.
E é sobre isso que se trata a taxa de churn, que nada mais é do que a métrica utilizada para realizar o cálculo da evasão de clientes com a média da base de consumidores. Para entender mais sobre o funcionamento dessa métrica basta acompanhar o artigo de hoje!
O que é e qual é a taxa de churn ideal?
A taxa de churn, também conhecida como churn rate, se trata da taxa de cancelamento e diz respeito a quantidade de clientes que a empresa perdeu no decorrer de um determinado período.
Sendo assim, quanto menor for, mais ideal será a taxa, pois isso ajudará a entender se seu negócio está dando certo e conseguindo manter uma base fiel e saudável de consumidores. Para ter noção sobre esse resultado é preciso estar sempre de olho no seu nicho de mercado para observar os parâmetros que podem ser analisados.
De acordo com uma pesquisa divulgada pela Profitwell, empresa americana especializada em métricas para negócios SaaS, a taxa churn mensal para o setor B2B varia de 2,65% nas grandes empresas a 4,86% nas intermediárias.
Enquanto isso, os pequenos negócios contaram com uma taxa de churn de 3,35% no ano de 2021. Esses números mostram uma melhora considerável em relação aos resultados do ano de 2020, que variaram de 3% a 7%.
Na avaliação realizada levando em consideração o ticket médio dos compradores, a maior taxa teve variação de US$ 10 a US$ 25 por cliente, uma média de 8,11%. Já a média abaixo dos US$ 10 esteve em 7,88%. De forma geral, quanto maior for o ticket médio, menor é a taxa de churn. Um exemplo mais claro é a faixa acima dos US$ 5 mil, cuja taxa está em 2,94%.
Para ter realizar o cálculo médio do churn rate na sua empresa basta dividir o número de clientes que cancelaram ou pararam de consumir o seu serviço pelo número de clientes ativos no início do mesmo período. Em seguida, multiplique esse resultado por 100% para poder conferir a porcentagem desse cálculo.
Quanto menor for esse índice, melhores serão os resultados do seu negócio e isso pode ser um ótimo indicativo para te ajudar na definição das próximas estratégias para captação e fidelização de clientes e também de crescimento da sua empresa.
Mas, se você observar uma queda no número de clientes e deseja que ele cresça é possível desenvolver táticas para manter os consumidores fiéis ao seu negócio. Uma tática muito utilizada é a recorrência, já que esse modelo de negócio pode garantir uma relação mais longa com o seu cliente.
E, para manter a satisfação do seu consumidor, para evitar que ele cancele o serviço, ou pare de comprar com a sua empresa, é importante manter a manutenção da sua empresa em dia. Dessa forma, não apenas a satisfação do cliente é mantida, mas a taxa de churn também se mantém estável.
Para te ajudar a controlar as vendas, as finanças e a cartela de clientes da sua empresa de modo simples, você pode contar com uma ferramenta prática e funcional para assumir o controle sobre as finanças do seu negócio. Estamos falando do App Tiva, um aplicativo que vai te ajudar a organizar os pagamentos, ter um cadastro com os dados dos seus clientes, programar cobranças automáticas e ainda, ter ciência sobre quem são seus clientes inadimplentes.
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