Entre as várias esferas de estratégias aplicadas para conquistar e fidelizar clientes, o atendimento está entre as mais importantes. Investir em um canal dedicado inteiramente a prestar esse atendimento é de extrema necessidade se você pretende estreitar laços e criar uma relação aberta para contato junto aos consumidores.
Por isso, criar um bom sistema de SAC para prestar apoio, esclarecer dúvidas e ouvir críticas e sugestões é importante para manter a proximidade com o cliente e mostrar a ele que as portas da empresa estão sempre abertas para o que ele tiver a dizer. Se você deseja saber mais sobre o assunto, acompanhe o artigo de hoje.
SAC: o que é e qual sua principal função junto à empresa
Investir em um bom canal de atendimento é importante não apenas para manter a relação boa junto ao cliente, mas também para facilitar qualquer tentativa de contato que venha a partir por parte do consumidor. O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é uma das ferramentas disponíveis para estreitar esses laços.
Com ele, o consumidor tem um canal sempre à disposição para expor à empresa suas críticas, sugestões e opiniões. Com isso, a empresa pode criar um sistema de registro e categoriza essas informações, de maneira que elas possam ser estudadas e até mesmo aplicadas para trazer melhorias na experiência do cliente junto à empresa.
Ao organizar essas informações é preciso avaliar como elas podem impactar cada departamento do seu negócio, estudar estratégias para aplicação das sugestões e melhorias nos pontos criticados pelo consumidor e até mesmo pensar em uma forma de compensar e até mesmo premiar o cliente pela sua opinião. Para incentivar que os clientes avaliem seu negócio e acessem o SAC para trazer sugestões é possível disponibilizar o acúmulo de pontos ou até mesmo vouchers de desconto para compras futuras.
O sistema de SAC deve ser inserido na cultura da sua empresa, para que o cliente sinta que tem um papel importante no desenvolvimento do seu negócio e para que o empreendimento mantenha sempre uma relação próxima do consumidor, mostrando a ele que sua opinião é valorizada e traz benefícios não apenas para o negócio, mas também para ele próprio.
Para manter o canal sempre aberto e demonstrar sua importância, é preciso investir no aperfeiçoamento da sua equipe de marketing e atendimento, afinal, é preciso estar preparado tanto para elogios quanto para as reclamações. Por isso, seu time precisa estar bem alinhado, sempre oferecendo informações e soluções de maneira cordial e empática, com gentileza e disposição para auxiliar.
E, para que o sistema de atendimento permaneça eficiente é preciso manter o controle e protocolar as conversas iniciadas, sempre dar retorno aos clientes via e-mail sobre os atendimentos iniciados por eles e analisar os atendimentos em aberto e aqueles já concluídos.
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