A análise das métricas de um negócio recorrente é essencial para que você consiga visualizar quais são os pontos de sucesso do seu negócio e quais são passíveis de melhorias.
Esses dados ajudam a identificar quais custos você tem, quais são os lucros, quantos cancelamentos ocorreram além de outras variáveis que podem indicar o sucesso da sua empresa.
Por isso, se você é adepto da recorrência no seu negócio, vamos te ajudar a identificar os pontos que precisam de atenção na sua empresa, acompanhe.
Recorrência: por que acompanhar as métricas e como realizar essa tarefa?
Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs, são os dados que irão servir de base na hora de tomar decisões sobre o direcionamento e o crescimento do seu negócio.
Estes parâmetros irão ajudar a medir os progressos da sua empresa, o alcance das suas metas e permitirão acompanhar detalhadamente o desempenho do seu negócio.
Dessa forma, as métricas possuem números e porcentagens que irão te ajudar a quantificar a performance do seu empreendimento. Assim, você será capaz de acompanhar a evolução da média e vai conseguir saber se o faturamento está aumentando ou diminuindo.
O acompanhamento desses dados pode ser feito com planilhas, no caso de empresas menores, e utilizar gráficos de comparação. Mas, por se tratar de um trabalho manual, acaba por se tornar muito trabalhoso.
Assim, é possível fazer o uso de um software que pode transformar em relatórios os dados da empresa. Com esse tipo de serviço é possível otimizar essa tarefa e analisar de forma mais precisa os resultados da sua empresa.
Conheça 7 métricas que devem ser analisadas em um negócio recorrente
1. Churn rate
Também conhecida como índice de cancelamento, com essa métrica é possível analisar quantos clientes abandonaram seu negócio em um determinado espaço de tempo. Esse número pode representar a quantidade de cancelamentos comparados ao de novos assinantes.
O churn rate pode ser calculado com a fórmula: Churn Rate = nº de cancelamentos por período/ nº de clientes ativos.
2. Custo de aquisição de clientes – CAC
Essa métrica indica quanto é preciso de investimento para conquistar um novo cliente e, estes custos englobam detalhes como marketing e vendas, captação de leads, entre outros.
Os números obtidos nessa análise são fundamentais para ajudar a entender a relação de valor que você paga por cada cliente e o retorno que eles geram.
Esse cálculo pode ser obtido com a fórmula: CAC = valor investido na aquisição de novos clientes/ nº de novos clientes no período.
3. Lifetime value – LTV
Essa métrica pode ser traduzida como o valor do tempo de vida do cliente, e mostra quando cada freguês gera de retorno para a empresa durante o tempo de relacionamento.
É possível comparar o LTV com o CAC para descobrir se os investimentos realizados valem a pena.
A fórmula de cálculo é simples: LTV = (receita anual por cliente X relacionamento como o cliente em anos) – CAC.
Também é possível obter esse resultado com o cálculo de LTV = valor ticket médio X tempo de retenção de clientes.
4. Receita recorrente mensal – MRR
Uma das métricas mais importantes para entender o faturamento do seu negócio, essa métrica representa a receita que sua empresa tem no mês com a soma das assinaturas.
5. Receita recorrente anual – ARR
A versão anual do MRR, é um cálculo que leva em consideração as assinaturas ativas, canceladas e os upgrades que ocorreram. O cálculo é simples: basta multiplicar o resultado mensal por 12 para se ter a média do desempenho anual.
6. Ticket médio
Essa é uma das métricas mais clássicas e precisa ser monitorada, com ela é possível ter a média de quanto os clientes gastam nas assinaturas por período.
A conta pode ser realizada com a fórmula: Ticket médio = total de vendas R$ / nº de clientes ativos. O objetivo geral dessa análise é aumentar progressivamente esse valor.
7. Net promoter score – NPS
Essa é a métrica mais utilizada para medir o nível de satisfação dos clientes e, para ter essa resposta você pode utilizar uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10 qual a chance de que você recomende essa empresa a alguém?”.
As respostas podem ser classificadas entre Clientes Promotores (9 ou 10), Passivos ou Neutros (7 ou 8) e Detratores (0 a 6).
Dessa forma você pode utilizar a seguinte fórmula para calcular o resultado: NPS = Clientes Promotores (%) – Clientes Detratores (%).
Utilize o Tiva para o cálculo dos resultados
Para facilitar o acompanhamento desses números e ainda conseguir analisar detalhadamente os resultados, você pode contar com o Tiva. O aplicativo que foi desenvolvido para facilitar a vida de empreendedores, MEIs e autônomos.
Com ele é possível fazer o controle dos recebimentos, gerar links de cobrança, enviar lembretes e ainda fazer a análise detalhada do seu fluxo de caixa e das finanças do seu negócio.
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