Florista aplica a gestão de clientes ao fezer uma pesquisa de opinião com um consumidor para garantir a fidelização do mesmo

O que você precisa saber sobre gestão de clientes antes de aplicar no seu negócio

Quem trabalha com vendas está sempre em busca de aumentar a carteira de clientes e conquistar novos fregueses interessados em sua marca ou produto mas, para que esse crescimento ocorra de maneira eficaz é necessário dedicar um tempo a gestão de clientes.

Dessa forma, será possível que o vendedor consiga se dedicar às vendas de forma que os números se mantenham equilibrados e os clientes sejam fidelizados e não sejam apenas vendas ocasionais no seu negócio.

Para entender mais sobre a gestão de clientes basta acompanhar o artigo que preparamos para você hoje! 

Para saber mais: Pós-venda: entenda a importância dessa ferramenta na hora de fidelizar clientes

O que é gestão de clientes e porque ela é tão importante para o seu negócio

A gestão de clientes nada mais é do que o conjunto de estratégias aplicadas na geração de novos negócios com o objetivo de fidelizar novos clientes e atrair os antigos que não consomem no seu negócio a algum tempo.

Se bem aplicada, essa ferramenta poderá ajudar a tornar a relação entre a empresa e consumidor ainda mais estreita e com possibilidade de crescimento. Com esse tipo de gestão o empreendedor será capaz de ouvir o retorno do cliente e com essa opinião poderá fazer os ajustes necessários na empresa para garantir o bom atendimento.

E quando realizada a gestão de clientes só tende a trazer vantagens ao negócio como por exemplo o aumento na retenção e no grau de satisfação dos fregueses, o que contribui para uma melhora na imagem do seu negócio.

Além disso, o desempenho comercial também pode crescer, o que pode levar ao aumento da sua receita. 

Mas, para uma gestão eficiente da sua clientela, é preciso estar atento a algumas práticas que podem ser empregadas nessa empreitada: 

  • Faça a organização dos dados dos seus clientes;
  • Atualize o histórico de interações dos consumidores; 
  • Organize seus compromissos; 
  • Faça o follow-up dos seus clientes;
  • Tenha um atendimento personalizado;
  • Ofereça um tempo de resposta curto;
  • Busque sempre atualizar a posição dos seus clientes no funil de vendas; 
  • Realize pesquisas para conhecer as necessidades, reclamações e opiniões dos seus consumidores.

Ao tornar essas dicas parte do dia a dia da sua empresa será possível não apenas gerir de forma eficaz sua cartela de clientes, mas também dedicar projetos e campanhas para a expansão e a fidelização de novos consumidores. 

Ter uma equipe dedicada a esta tarefa também poderá ajudar não apenas no controle, mas também na facilitação da comunicação entre os diferentes setores da empresa, tornando os processos mais unificados para resultados mais eficientes e que irão conquistar os consumidores. 

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