Quando você lida com clientes diariamente é preciso saber como se comunicar e como informar as novidades do seu negócio, até mesmo aquelas que podem não agradar a todos, como o reajuste de preços.
Saber como comunicar sobre o reajuste de serviços é preciso para garantir a fidelidade do consumidor e por isso é necessário empatia na hora de informar sobre a mudança. Para te ajudar a passar por isso, preparamos um texto que pode te ajudar nessa empreitada, confira!
Saiba como informar sobre o reajuste de valores de serviços
Para que a relação com o cliente seja mantida de forma saudável é preciso se comunicar de forma transparente e clara e informar sobre os ajustes pelos quais seu negócio vem passando.
E quando falamos sobre ajuste de preços de serviços a situação pode se tornar um pouco delicada na hora da conversa, principalmente quando falamos sobre serviços de cobrança recorrente. Existe o receio de que o cliente desista do plano ou então vá em busca de alternativas mais em conta.
Para evitar esse tipo de situação você precisa pensar em um processo em que seja possível avisar seus clientes com antecedência sobre os reajustes, de forma que seja possível justificar a eles os motivos que levaram a essa mudança.
Isso porque, para manter seu negócio competitivo e continuar obtendo lucro é necessário se ajustar ao mercado e à inflação, de forma que seja sempre possível manter a empresa em funcionamento. Sendo assim, a mudança nos preços acaba se tornando inevitável em certo ponto.
Mas por que deve-se informar o reajuste ao consumidor?
Ao planejar mudar os preços dos seus serviços é junto que seu consumidor tenha chance de se programar, afinal, esse não é um gasto com o qual ele contava e, ser pego de surpresa com um valor mais alto pode não ser agradável e ainda prejudicar o relacionamento entre ele e sua empresa.
Dessa forma, avisá-lo sobre o aumento do valor dará uma chance para que ele se prepare e encaixe o preço no orçamento de forma que não precise abrir mão do serviço.
Além do aviso é necessário também justificar os motivos com argumentos convincentes, para que o cliente saiba o que levou ao aumento.
Uma das justificativas mais plausíveis é a inflação que leva a elevação dos preços no segmento dos serviços prestados por você. Isso, devido aos índices macroeconômicos como o IPCA e o IGP-M, que podem levar a oscilação dos valores de produtos e serviços.
Reajuste de preço: 5 dicas para te ajudar a anunciar o aumento dos preços
Se você ainda não sabe como comunicar seus clientes sobre a mudança dos preços, preparamos algumas dicas que podem ser úteis nesse momento, confira:
1. Tenha certeza de que o aumento é justo
Se tem uma coisa que pode assustar seus clientes é um aumento injustificado e desproporcional. Por isso, tenha certeza de que os valores que você estará começando a praticar estão dentro dos índices econômicos e correspondem à realidade do mercado.
Se você está em dúvida sobre quais preços utilizar, o ideal é tirar um momento para fazer uma pesquisa de mercado e conhecer os valores cobrados no seu segmento.
2. Transparência é importante
Seja claro no seu discurso no momento de informar a mudança. Apresente dados que justifiquem o aumento e ajudem a provar a necessidade do aumento que está para ocorrer.
3. Mostre o quanto seu serviço vale
Se você irá alterar os preços do seu serviço, é preciso deixar claro ao cliente o quanto vale aquilo que você fornece a ele. Uma ótima maneira de deixar isso claro é investir em um marketing que mostre todos os diferenciais do seu negócio.
4. Seja flexível e valorize seu cliente
Por mais que o reajuste seja necessário, é preciso mostrar flexibilidade ao cliente para garantir a retenção. Uma ótima opção para fazer isso é oferecer melhores condições em contratos mais longos e um valor que, mesmo mais caro, não seja sentido pelo cliente.
Outra alternativa é oferecer diferenciais para clientes fiéis, como um reajuste abaixo da taxa praticada para os demais clientes e até mesmo bônus.
5. Deixe claro no contrato que os reajustes podem ocorrer
Para tornar a tarefa de justificar o aumento ainda mais simples, é possível deixar claro no contrato de serviço que os reajustes podem ocorrer e que o cliente será avisado com antecedência.
Dessa forma, você é capaz de manter a transparência e cultivar um bom relacionamento com seu consumidor de forma que ele já saiba sobre as mudanças e não desista do seu serviço quando elas ocorrerem.
O texto de hoje é um oferecimento do Tiva, o aplicativo gratuito para gestão financeira de pequenos negócios, profissionais liberais, autônomos e ONGs. Com essa tecnologia, ficou muito mais simples enviar cobranças e receber pagamentos dos seus clientes e colaboradores, de forma automática.
Baixe gratuitamente e conheça! Disponível para Android e iOS.
Simplifique e receba, use o Tiva!
