Quando você se depara com uma dívida no seu negócio é seu direito, como empreendedor, fazer a cobrança com o cliente inadimplente, dentro dos limites dos direitos do consumidor.
Isso significa que, nenhuma das formas de cobrança pode constranger aquele que está em dívida, ou a situação pode passar de um simples recebimento de débito para algo maior, como um processo judicial.
E se você não quer passar por isso, mas ainda quer saber quais são as melhores formas de fazer a cobrança da dívida dos seus clientes, basta acompanhar o texto de hoje.
Cobrança de dívida: saiba qual a melhor forma de cobra
Quando se pensa na cobrança de dívidas, o principal objetivo é receber a totalidade do valor em débito e, para isso, você pode negociar diretamente com o cliente inadimplente a melhor forma para garantir esse pagamento.
Durante a negociação é válido lembrar ao consumidor que a falta de quitação pode gerar consequências, como juros. Mas, isso deve ser feito sempre de maneira calma e civilizada e jamais agressiva ou com tom de ameaça.
Para gerenciar os pagamentos da sua empresa é necessário fazer o acompanhamento do fluxo de caixa. Dessa forma, sua equipe será capaz de identificar quando não ocorrer o débito dos valores e qual o nível de inadimplência dos seus clientes.
Isso é preciso porque, você pode estar lidando com o um cliente que apenas esqueceu de realizar o pagamento, e nesse caso enviar um simples lembrete pode ser a solução para garantir que o valor irá entrar em seu caixa.
Mas também é possível lidar com aqueles consumidores que passam meses sem realizar o pagamento. Nesses casos, é preciso que o setor responsável por fazer as cobranças faça uma análise individual de cada freguês, de forma que seja possível realizar uma abordagem que possa trazer resultados na negociação e que garanta o seu recebimento.
O que é o que não é permitido na hora de cobrar uma dívida
No momento de realizar a cobrança de uma dívida, o empresário tem todo o direito de utilizar os métodos de comunicação para realizar a negociação junto ao cliente. Pode-se fazer uso tanto os meios eletrônicos como e-mail, WhatsApp e ligação, como também cartas via correio.
Se nenhum desses contatos surtir efeito, a empresa também pode realizar o cadastro do nome do cliente em órgãos como SPC e Serasa, que fazem o controle dos consumidores inadimplentes.
Também existe a possibilidade de se protestar a dívida em cartório com os documentos fiscais. Mas, se mesmo assim não for possível contatar o cliente e receber os valores devidos, o credor pode abrir uma ação judicial de cobrança.
Quando se trata de cobrança de dívidas também é preciso estar atento ao Código de Defesa do Consumidor, que informa quais atitudes não podem ser tomadas no momento de negociar com o inadimplente.
As regras estipulam que os contatos só devem ser feitos em horário comercial e não podem ser repetitivos, ou seja, como uma ligação seguida da outra. Também é proibido contatar o cliente aos fins de semana e feriados e, é terminantemente proibido entrar em contato familiares e amigos para tratar da dívida.
Em caso de envio de carta de cobrança, a mesma deve ser entregue apenas em mãos para o cliente e em envelope fechado.
Por fim, se você precisa de ajuda para controlar os recebimentos e inadimplências do seu negócio pode contar com o Tiva, o aplicativo de gestão financeira criado para facilitar a vida dos empresários, autônomos e MEIs.
Com o app é possível controlar o fluxo de caixa, enviar lembretes de pagamento e ainda gerar links de cobrança direto, que tornam o recebimento ainda mais fácil.
Baixe gratuitamente e conheça! Disponível para Android e iOS.
Simplifique e receba, use Tiva!
