O WhatsApp já se tornou parte da vida de muita gente, seja para a diversão pessoal ou até mesmo para conseguir alavancar as vendas.
Mas para conseguir aumentar os seus lucros utilizando a plataforma, é preciso planejamento para que você não se torne apenas mais um inconveniente que vive mandando mensagens e irritando as pessoas.
Por isso, para usar o WhatsApp como ferramenta de vendas é preciso ter um planejamento estratégico. Você vai descobrir o que precisa para começar, como abordar os clientes pelo WhatsApp, como se organizar, como fazer publicidade para se aproximar dos clientes.
Por que vender pelo WhatsApp?
O WhatsApp é o aplicativo para smartphones mais utilizado pelos brasileiros. Segundo a pesquisa MMA Mobile Report, 68% da população do nosso país se comunica pelo WhatsApp. Vale para bater um papo, se divertir, mas também para fechar uma boa venda.
Pelo aplicativo é possível conversar com clientes e fornecedores, mandar orçamentos por meio de chamadas de áudio e vídeo, além de mandar fotos e vídeos do produto.
Não há motivos para não apostar no app como ferramenta de venda, só não pode fazer isso de forma amadora.
Fique tranquilo, neste artigo trouxemos algumas dicas para que você possa vender pelo Whatsapp de forma correta e objetiva. Se liga!
- Utilize o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo voltada para empresas, especialmente para negócios de menor porte e individuais. Essa versão possui uma série de funcionalidades para você vender mais, a começar da possibilidade do uso do telefone fixo para registro. Pode parecer um detalhe bobo, mas pode fazer a diferença para o cliente que mantém contato com você.
Com o perfil comercial, o cliente sabe que está falando com uma empresa, isso traz credibilidade no negócio. Mas é preciso muita atenção na hora de preencher o perfil, já que ele funciona como um cartão de visitas.
Outro recurso importante são as métricas, sempre fundamentais para uma boa estratégia de vendas. Neste caso, elas informam o número de mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.
Além disso, a interface é totalmente diferente e oferece mensagens automáticas como resposta, algo como “Olá, como posso ajudar?” Deixar seu cliente por muito tempo sem resposta pode criar uma imagem negativa quanto ao atendimento.
Outra vantagem são as etiquetas oferecidas pelo app com informações como “pagamento pendente” ou “pedido finalizado”.
- Não esqueça de pedir autorização aos seus clientes
É preciso entender o limite entre a divulgação do seu negócio e a invasão do celular do seu cliente potencial. Jamais envie mensagens não autorizadas, ou seja, para um destinatário que não aceitou receber esse tipo de comunicação previamente. Esse tipo de estratégia tende a ser um tiro no pé. As chances desse contato se tornar improdutivo, sem retorno algum, é enorme. Na pior das hipóteses, o usuário pode printar a conversa e fazer uma denuncia no Procon ou nas próprias redes sociais, o que seria péssimo para a imagem do seu negócio. Por isso, comprar listas de números é uma tática furada, pois elas virão recheadas de números que não autorizam as suas mensagens.
- Utilize listas de transmissão. Não Grupos!
Criar um grupo no WhatsApp só é interessante para você, não para o seu cliente. Logo, essa não é uma boa estratégia. Como você deve saber, o grupo de WhatsApp reúne usuários interessados em um determinado assunto, possibilitando a troca de conteúdo entre eles. Por isso, a dica é criar uma lista de transmissão.Basta selecionar todos os seus contatos que você deseja enviar o conteúdo e disparar. Serve, por exemplo, para anunciar a chegada de novos produtos ou promoções. Ao utilizar a lista, a conversa acontece com cada usuário de forma individual. Assim, se alguém responder, voc~e irá receber a comunicação.
- Ofereça conteúdo
Enviar propaganda pelo WhatsApp não é proibido, mas não restrinja a sua estratégia apenas a isso. Cada vez mais, ofertar conteúdo tem se mostrado como uma estratégia bem efetiva para conseguir fisgar o cliente.
O envio de dicas relacionadas ao produto que você vende pode ser uma poderosa ação de marketing de conteúdo. Se você é um revendedor de cosméticos, por exemplo, um tutorial de maquiagem pode ajudar a despertar a necessidade no cliente. Faça isso tanto no formato de texto como de vídeo e veja como ajuda no engajamento dos clientes. Ainda que seja apenas uma mensagem instantânea, se tiver valor para o cliente, pode fazer a diferença na hora de fechar o negócio.
- Utilize o Instagram e o Facebook para construir sua audiência
Se o público-alvo é bem conectado, por que restringir suas ações apenas ao WhatsApp? Utilizar outras redes sociais pode ser a chave para definir o posicionamento da sua marca no mercado digital.
Use o Instagram para divulgar fotos dos seus produtos, já que essa é uma rede de grande apelo visual. Vale também construir uma funpage no facebook para postar as novidades e interagir com os seguidores, respondendo dúvidas e divulgando promoções.
Com criatividade e inteligência, você explora o melhor de cada plataforma e otimiza seu plano de vendas pelo WhatsApp.
Agora que você já entendeu como usar o WhatsApp de maneira eficiente, que tal colocar essas ações em prática? Mas, lembre-se, elas serão um verdadeiro sucesso somente se você conseguir acompanhar de perto cada processo do seu negócio!
