Oferecer ao cliente um atendimento personalizado pode ser um grande diferencial do seu negócio no mercado. Isso porque essa dedicação ao se comunicar com o consumidor potencializa as chances de o fidelizar à sua marca e ter uma boa imagem dela. Portanto, se você está interessado em implementar o atendimento personalizado na sua empresa, anote as dicas que reunimos neste post ou assista o conteúdo no vídeo abaixo.
Atendimento Personalizado: entenda o que é
Antes de entrar nas dicas, vamos entender o que é um atendimento personalizado. Promover um tratamento personalizado ao cliente significa reunir práticas que irão fazer com que cada pessoa se sinta única e exclusiva ao se relacionar com sua marca.
Para isso, é preciso ouvir o que o consumidor tem a dizer, entender suas necessidades, dores, questionamentos e propor soluções assertivas para aquele caso ou para aquele perfil de público. Com esse propósito em mente, selecionamos três dicas que vão te ajuda a implementar o atendimento personalizado no seu negócio.
Conheça outra estratégia para implementar e destacar a sua empresa: Posicionamento de marca: como aplicar no meu negócio?
3 dicas para implementar o Atendimento Personalizado na sua empresa
Afinal, como realizar um atendimento personalizado para o meu cliente? Existem técnicas que podem ser adaptadas ao seu negócio para oferecer um tratamento mais direcionado aos diferentes públicos, são elas:
1. Conheça o perfil do seu público e o histórico do seu cliente
Saber quem é seu público e como ele se comporta é fundamental para prestar um atendimento personalizado. Por isso, é importante ter registrado em um banco de dados, algumas informações como nome, sexo, idade, além de um histórico do cliente com a sua empresa, se essa pessoa fez reclamações, se comprou e avalaiou algum produto, etc.
2. Estabeleça um vínculo com o cliente
O papel da sua empresa na vida do consumidor não se encerra após a aquisição de um produto ou serviço. É importante manter contato regular com seu cliente, seja mandando um conteúdo por e-mail, uma mensagem no WhatsApp para saber a satisfação com um produto adquirido, entre outras abordagens. Desta forma, um vínculo vai sendo criado entre sua marca e o consumidor.
3. Pratique uma abordagem humanizada
Algumas vezes, ficamos presos às linguagens técnicas e formais, quando podemos abordar o cliente de forma leve e humanizada, afinal, trata-se da comunicação entre pessoas. Por isso, humanizar a abordagem e falar a língua do público é uma das formas mais eficazes de prestar atendimento personalizado.
Colocar essas dicas em prática no seu negócio o ajudará a personalizar o atendimento com qualidade e manter o público fidelizado. Mas, o que fazer quando o problema é a falta de pagamento por parte dos clientes? Para essa questão, temos uma indicação para você conhecer a seguir.
Para outras dicas sobre atendimento dos seus clientes, confira o post: Atendimento automático pelo WhatsApp: como inserir no meu negócio?
Como enviar cobranças automáticas de forma personalizada?
Tem tido problemas com clientes inadimplentes e não sabe como cobrá-los com receio do constrangimento? Queremos que conheça o App Tiva, que é uma plataforma de cobrança online. Com esse aplicativo de envio e gestão de cobranças automáticas você não terá que se preocupar em abordar o cliente devedor.
Por meio de um bot de cobrança (disparo de cobrança automático), o app envia uma mensagem personalizada para o e-mail e/ou WhatsApp do cliente para lembrá-lo sobre a pendência e as formas de pagamento disponíveis para regularizar a situação. Essa abordagem é feita de forma leve e cordial, pensando na boa experiência do cliente. Baixe o app gratuitamente no Google Play ou Play Store.
Simplifique e receba, use Tiva!
