Preparar os setores de atendimento da sua empresa para lidarem com os mais diferentes tipos de clientes é essencial para garantir o sucesso das suas vendas. O atendimento comercial é uma estratégia que merece atenção pois, graças a ela existem boas chances do seu negócio conquistar mais vendas e atrair mais clientes.
Ao focar no aperfeiçoamento do atendimento comercial do seu negócio, será possível melhorar a qualidade do contato prestado aos consumidores, além de poder impactar outras áreas como a produtividade da sua equipe e até mesmo reduzir custos operacionais.
Para entender mais sobre essa estratégia basta acompanhar o artigo de hoje!
Afinal, o que é atendimento comercial?
A equipe responsável por prestar o atendimento comercial tem o foco voltado ao relacionamento com clientes em potencial, para dar início a abertura para novos negócios ou finalizar uma negociação que já estava em andamento. É nesse momento em que a venda está quase confirmada que é importante dedicar um atendimento especializado e de excelência ao cliente.
E, ao automatizar esse processo, será possível oferecer diversos benefícios aos clientes, como um atendimento com mais qualidade e uma relação mais próxima com os vendedores.
Enquanto isso, a empresa poderá desfrutar de vantagens como o aumento da agilidade e da produtividade da equipe, a redução de custos operacionais e até mesmo um aumento na quantidade das vendas efetuadas.
Saiba como otimizar o atendimento comercial com 4 estratégias
Se você pensa em qualificar sua equipe para aplicar o atendimento comercial de forma mais eficiente, confira alguns pontos que merecem sua atenção para ter sucesso nessa empreitada:
1. Disponibilize ferramentas de autoatendimento aos clientes
Para tornar o atendimento ao cliente mais ágil e certeiro é possível disponibilizar a eles canais de autoatendimento em que possam tirar dúvidas comuns sobre o seu negócio. No caso dos sites, é possível dedicar uma área para as populares FAQs, sigla para Frequently Asked Questions, as questões mais perguntadas.
Neste canal você pode alimentar os clientes com informações sobre seu negócio, métodos de pagamento, formas de envio, o que fazer em caso de devolução ou troca e como agir no caso de problemas com um produto ou serviço. Dessa forma, quando o atendimento precisar ser realizado diretamente com alguém da sua equipe, o consumidor chegará com mais direcionamento em relação as suas dúvidas.
2. Prepare sua equipe de suporte para possíveis vendas
Ao integrar as equipes de suporte e vendas você poderá abrir a possibilidade para o fechamento de mais negócios. Ao entrar em contato com a equipe de suporte, o cliente pode tirar suas dúvidas em relação a um produto específico, mas também conhecer outras possibilidades que sua empresa oferece.
Um atendimento focado em ambas as soluções poderá otimizar não apenas o trabalho da sua equipe, mas também facilitar a compra do cliente, já que ele não precisará entrar em contato com duas equipes diferentes e repetir dúvidas.
3. Tenhas acesso a chat e chatbots
O atendimento via chat traz muitos benefícios para o seu setor de atendimento e ao cliente. Dessa forma, o fluxo de atendimento tende a ser melhor distribuído entre a equipe e, dessa forma, também é possível manter um registro atualizado com as informações e dúvidas dos consumidores.
Já os chatbots têm a vantagem de já direcionar os clientes que chegam com dúvidas mais simples com respostas prontas e certeiras, o que torna o atendimento ainda mais eficiente.
4. Aplique a estratégia de omnichannel no seu negócio
Pesquisas recentes do Google indicam que a jornada de compra dos consumidores não segue mais um caminho linear, na realidade ele passa por diversos caminhos antes de culminar na venda efetivamente. Por isso, é importante oferecer ao cliente a possibilidade de contatar sua empresa em qualquer canal oficial que ele esteja durante a pesquisa antes de realizar a compra.
Dessa maneira, além de registar os dados do consumidor desde o momento do primeiro contato até a venda, o cliente ainda terá a facilidade de ter acesso a um atendimento rápido e descomplicado.
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