Iniciar um atendimento com o cliente é um passo importante em toda a comunicação pois, quando a conversa começa de forma clara você consegue direcionar o atendimento para que ele ocorra da forma mais direta e eficaz.
Ao fazer o uso de mensagem de saudação para clientes você pode garantir que a conversa aconteça de maneira mais eficaz e que a demanda do seu consumidor seja atendida de forma mais satisfatória.
Se você quer saber mais sobre essa função do WhatsApp Business basta acompanhar o artigo que preparamos hoje! Confira.
Como fazer o uso de mensagens de saudação para clientes no WhatsApp
Dar início a um atendimento de forma eletrônica é uma das maneiras mais simples de agilizar a conversa que você terá com seu cliente, isso porque, quanto mais direta for essa comunicação mais simples será o direcionamento do seu setor de atendimento.
Com isso, será possível agilizar a demanda do seu consumidor e solucionar o problema ou atender a solicitação dele mais rapidamente.
Para programar esse tipo de atendimento no WhatsApp da sua empresa, antes de mais nada, é preciso saber qual tipo de persona você estará atendendo e pensar em qual abordagem você gostaria de dar à conversa.
É possível iniciar o atendimento de forma mais impessoal, com uma saudação simples e apenas solicitando que o cliente informe a demanda dele, utilizando uma mensagem no estilo “Olá, bem-vindo ao atendimento da (nome da empresa)! Conte-nos como podemos te ajudar hoje!”.
Outra estratégia para agilizar o atendimento é informar ao consumidor qual o tempo de espera da sua fila de atendimento, dessa forma ele pode se preparar para aguardar ou então optar por acessar seu canal de comunicação em um momento em que não esteja tão cheio.
Para tornar a conversa mais rápida e simples você também pode adaptar sua mensagem de saudação para já solicitar os dados necessários para atender a demanda do cliente, como o número do pedido dele ou então dados pessoais de cadastro.
E, para que o consumidor seja direcionado ao time de atendimento responsável pela demanda dele basta incorporar um menu simples no início da conversa. Dessa forma, ele será capaz de informar de imediato sobre qual área da sua empresa ele quer tratar, como por exemplos, vendas, trocas, reclamações, suporte e etc.
5 práticas essenciais para tornar seu atendimento eficiente e satisfatório
Ao fazer uso das mensagens instantâneas é preciso levar em consideração algumas práticas para que o atendimento, apesar de automatizado, não se torne robótico. Pensando nisso, separamos algumas dicas que podem te ajudar a conversar de forma mais direta com o cliente, mas sem tornar o atendimento frio. Confira:
1. Humanize o atendimento
Não é porque a conversa acontece de maneira automática que o cliente precisa sentir que está falando com um robô. Tente tornar as mensagens o mais humanas possíveis, como se realmente houvesse um atendente na conversa. Faça isso sempre levando em consideração o modelo da sua empresa e como o restante das mensagens deverão se desenrolar.
2. Deixe as mensagens dinâmicas
O WhatsApp permite o uso de emojis, figurinhas, gifs e imagens, você pode utilizar esses recursos para gerar mais identidade ao seu atendimento e complementar as mensagens. Mas, não se esqueça de fazer isso sem perder a identidade do seu negócio e sem forçar demais a aproximação com o cliente.
3. Personalize as mensagens
Leve em consideração os departamentos que seu setor de atendimento irá englobar e deixe mensagens preparadas para iniciar a conversa em cada um deles. Dessa forma, você conseguirá direcionar a demanda do seu cliente exatamente para o assunto pelo qual a categoria escolhida por ele é responsável.
4. Fique atento ao tempo de espera
Mesmo que você informe o tempo que irá levar até o cliente ser atendido no início da conversa, existe a chance de que ele desista de esperar e não retorne para tratar a demanda. Ao pensar nisso, tente otimizar os atendimentos para que o consumidor não espere muito tempo.
5. Ofereça a chance de avaliar a conversa
Uma das melhores maneiras de saber quais pontos podem ser melhorados no seu atendimento é ouvir a opinião dos clientes que fazem uso desse serviço. Por isso, ao fim de cada chat, ofereça a eles a oportunidade de avaliar a conversa e fazer comentários sobre o atendimento. Assim, você será capaz de avaliar quais são os pontos fortes e o que pode ser melhorado.
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