Fechar negócio com um cliente é um passo importante, mas esse não é o fim do contato comercial que você deve manter com ele. A fase de pós-venda é um momento importante para garantir a fidelização do cliente.
Com esse contato você não apenas mostra interesse em ouvir a opinião do seu cliente, mas também de atender as necessidades que ele apresente orientá-lo em suas necessidades.
Para entender como aplicar esse atendimento e qual a importância dele para o seu negócio, basta acompanhar o artigo de hoje.
Para saber mais: Mensagem de saudação para clientes: o que você precisa saber sobre os diferentes modelos para iniciar um atendimento pelo WhatsApp Business
Pós-venda: o que é e qual a sua importância
Essa etapa tem início logo após a compra ser realizada pelo cliente. Nesse momento, a empresa deve disponibilizar um suporte para tratar das dúvidas e dos problemas que o consumidor possa ter, tornar o relacionamento entre o cliente e a empresa mais próximo e receber o feedback por parte deles.
Uma pesquisa divulgada pela PwC mostrou que 89% dos brasileiros acreditam que a experiência de compra é um fator decisivo na hora de retornar a um empreendimento.
O contato pós-venda pode garantir maiores chances de retenção desse consumidor, dessa maneira você será capaz de entender quais as tendências de consumo do seu público e até mesmo receber avaliações positivas.
Para saber mais: 4 dicas para cobrar um cliente pelo WhatsApp
Como criar um contato de pós-venda eficiente
Seja pela internet ou direto na loja, esse tipo de contato tem como objetivo principal a retenção de clientes, mas para manter um contato de forma eficiente é preciso disponibilizar canais para esse contato com o cliente.
É possível manter essa conversa por WhatsApp, criar anúncios de remarketing e, caso sua loja seja física, é possível criar programas como cashback, aperfeiçoar o treinamento dos seus colaboradores para garantir um atendimento de excelência e até mesmo disponibilizar um ponto fixo onde possa ser deixada uma pesquisa de satisfação.
Para preparar esse tipo de atendimento você pode seguir alguns passos simples, confira abaixo as dicas que preparamos:
1. Defina os processos ativos do seu pós-venda
O principal objetivo desse contato é coletar o feedback do cliente em relação a experiência tida no momento da venda, o que também é conhecido como follow-up. Mas antes de aderir a esse tipo de contato é preciso alinhar a visão juntamente com sua equipe de atendimento.
E, ao realizar o primeiro contato com o cliente, tente não ser invasivo. Tenha cuidado com a quantidade de mensagens que você encaminha e sempre confirme se o cliente quer continuar mantendo contato com a empresa.
2. Alinhe o seu pós-venda que ocorre de forma passiva
Tenha uma equipe muito bem treinada para se comunicar de maneira eficaz e direta com seus clientes, de maneira que eles possam solucionar qualquer momento de forma eficiente e rápida.
3. Esteja atento aos feedbacks
Preste atenção na opinião dos seus clientes e busque analisar as demandas que chegam por parte deles. Dessa maneira você conseguirá sempre se atentar aos pontos que precisam ser melhorados no seu negócio e quais detalhes fazem sucesso com os consumidores.
4. Tenha descontos especiais
Para incentivar seus clientes a darem sua opinião é possível oferecer cupons de desconto exclusivos para aqueles que realizarem uma análise e até mesmo oferecer brindes em compras futuras para incentivar esse retorno.
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