Os processos de cobrança de seus clientes são parte da rotina financeira, e, mesmo que comuns, precisam de uma atenção redobrada. Questões de como cobrar um cliente e como tornar esse processo mais fácil são fundamentais para o seu sucesso profissional.
Primeiro, porque lidam com um aspecto da relação ligado ao dinheiro. Segundo que, dependendo do tipo de atendimento, o processo pode prejudicar a sua imagem como profissional. Nesse contexto, investir no aperfeiçoamento da área de cobrança é fundamental. Já imaginou o que um boleto errado por causa de distração pode causar?
Por isso, neste texto, vamos falar sobre a automatização da cobrança e porque ela é tão necessária nesse processo de como cobrar um cliente. Confira!
A importância de saber como cobrar um cliente
Quando o negócio não faz muitas vendas, controlar os processos de cobrança pode ser bem mais fácil. Inclusive, é possível realizar isso de forma manual, utilizando a régua, as cartas de cobrança e a experiência no atendimento ao cliente. Contudo, conforme as vendas aumentam, esse tipo de controle pode ser falho para atender a demanda com eficiência.
O investimento em automatização, nesse caso, utilizar softwares e aplicativos é fundamental para ajudar a tornar o processo mais prático, porém, ainda não é o bastante. Há outro cuidado que é tão importante quanto para que a cobrança seja realmente bem-sucedida: o atendimento.
A tarefa de entrar em contato, muitas vezes, com o cliente já com o débito atrasado, necessita de um preparo da sua parte. Você deve ser capaz de conversar com seu cliente de maneira impessoal e evitar agressividade no tom — pois isso pode afastar mais ainda a possibilidade de pagamento.
Além disso, é preciso estar atento para escolher o melhor momento de falar, visto que, na hora inadequada, são grandes as chances do seu cliente estar de mau humor. Sendo assim, os processos automatizados ajudam a tornar a parte prática mais eficiente, porém, é preciso ser um bom atendente, para não só manter a relação com o cliente, como também para que o pagamento seja efetuado.
6 motivos para automatizar suas cobranças
Agora que vimos como o atendimento é importante, vamos entender porque a automatização da cobrança pode trazer grandes resultados. Confira!
- Melhora o controle da sua gestão
- Facilita o pagamento dos seus clientes
- Diminui a inadimplência
- Ajuda a economizar tempo para realizar outras funções
- Garante menos erros
- Profissionaliza seu serviço
1. Melhora o controle da sua gestão financeira
As ações relacionadas à cobrança não estão só ligadas ao ato de entrar em contato com o cliente e avisar sobre um débito. Elas também têm relação com toda sua gestão financeira, sendo assim, esses processos podem fornecer importantes informações para o controle.
O grande problema é que obter esses dados manualmente não é um processo fácil, além de haver a possibilidade de erros no registro. Utilizando um software de cobrança, há a vantagem de poder juntar os dados em um só lugar, realizar um acompanhamento em tempo real sobre o status do boleto e de outros meios de pagamentos, além de gerar relatórios — tudo o que ajuda a tornar o controle mais eficiente.
2. Facilita o pagamento dos seus clientes
Imagine a cena: você está pronto para comprar um produto, já o colocou no carrinho, só falta o pagamento. Porém, ao entrar nessa etapa, percebe que só há uma maneira de pagar, e é justamente aquela que você não pode. Óbvio que a sua primeira reação é cancelar a compra e ir atrás de outra loja.
Não é difícil imaginar que uma situação assim pode ser real, não é? Pois é, ter um sistema de cobrança automatizado é a chance de oferecer outras formas de pagamento. Inclusive, de facilitar a emissão de boletos, mesmo que estejam atrasados. Assim como disponibilizar a comodidade de enviar o documento direto para o e-mail, evitando atrasos.
3. Diminui a inadimplência
Outra vantagem é que, geralmente, esses aplicativos de automatização não são só capazes de mandar boletos; eles também disparam alertas avisando sobre o vencimento. Um exemplo, o app da Tiva | Hyppe, nele, há um sistema que lembra automaticamente os seus clientes sobre seus débitos. Pode parecer uma função simples, mas faz toda a diferença na contabilização de débitos quitados.
Isso ajuda com que o cliente não se esqueça de pagar. Além disso, caso passe o dia do vencimento, com apenas alguns cliques, é possível emitir uma nova cobrança facilmente.
4. Ajuda a economizar tempo para realizar outras funções
A automatização traz diferentes benefícios para o desempenho da sua cobrança. Um deles é a capacidade de uma pessoa conseguir fazer um trabalho que seria de mais funcionários. Isso porque o sistema é capaz de gerenciar um grande número de clientes, evitando que seja necessária a contratação de mais pessoas, ou mesmo, remanejar a equipe de atendimento.
O resultado é mais eficiência e menos custos com as tarifas (já que a taxa de inadimplência é menor) e mais oportunidades para que os colaboradores possam ser utilizados em funções mais estratégicas.
5. Garante menos erros
Um dos principais diferenciais de automatizar qualquer processo é a possibilidade de programação. Por meio de um sistema, todas as tarefas são programadas para acontecer exatamente iguais — não há espaço para erros.
Isso, claramente, confere uma segurança para lidar com informações importantes do processo de cobrança, como dados bancários, nomes, CPF etc. Também não há a probabilidade de erros nos cálculos dos valores, vencimento e juros, possibilitando que você tenha mais tranquilidade na análise de seu faturamento.
6. Profissionaliza seu serviço
O investimento na automatização de alguns processos financeiros traz algo além da eficiência e da análise da cobrança. Ele também é responsável por tornar melhor sua imagem como profissional perante seus consumidores e o mercado. Colocar uma régua de cobrança automatizada ajuda a entregar melhores resultados, mostrando que você leva a sério o seu negócio
Ao longo deste texto, mostramos alguns dos principais motivos de automatizar os processos de cobrança utilizando um software ou um aplicativo, como é caso do app Tiva | Hyppe.
São vantagens que fazem toda a diferença na hora de entender como cobrar um cliente. Afinal, sabemos que esse é um momento delicado da gestão de finanças, não só pela possibilidade de inadimplência, mas também porque o consumidor pode estar bastante constrangido.
Por isso, não é incomum que ele esteja na defensiva ao responder uma solicitação. Você precisa saber qual tom usar e como tornar esse momento o mais agradável possível.
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