Imagine ser capaz de conseguir mapear o comportamento do seu cliente ao ponto de conseguir criar estratégias para aumentar a taxa de conversão e as vendas da sua empresa. É para isso que serve a jornada do consumidor.
Com essa ferramenta é possível ter uma visão da maneira como o consumidor se relaciona com a sua empresa e seus produtos, desde o momento em que ele conheceu a marca até a tomada da decisão de compra, além da maneira como ele irá se comportar após a compra.
Ao conseguir visualizar esses dados será possível definir estratégias que ajudem a conquistar os clientes de forma mais eficaz. Para entender como utilizar esse processo em benefício do seu negócio, basta acompanhar o artigo que preparamos hoje.
Jornada do consumidor: o que você precisa saber sobre o assunto
O principal objetivo dessa ferramenta é ajudar o setor de marketing a estabelecer as estratégias que serão utilizadas na jornada de consumo dos clientes. Para isso é preciso identificar o perfil do seu consumidor e quais são as suas principais necessidades.
Em seguida é necessário definir como será feito o contato entre sua empresa e os clientes. Toda a estratégia pode ser dividida em quatro passos simples:
1. Descoberta
Nessa fase o consumidor já conhece sua empresa, porém é importante fornecer a ele mais detalhes sobre seu negócio, os produtos e os valores do seu negócio para gerar identificação por parte do cliente.
2. Conhecer a necessidade
Nesse momento, o cliente identifica uma necessidade ou problema que precisa ser resolvido e, ao conhecer mais detalhes da sua empresa, poderá identificar uma solução que pode ser fornecida por você. Nesta fase é possível que o consumidor busque por avaliações e resenhas dos seus produtos e serviços para saber se vale a pena investir no consumo.
3. Descoberta da solução
Após considerar as questões anteriores, o cliente passa a considerar a compra do produto junto a sua empresa. Nessa fase é possível que ele entre em contato com você para saber mais detalhes e até mesmo tirar dúvidas sobre a solução oferecida. Quanto melhor for sua relação com ele a o atendimento prestado maiores são as chances de fechar o negócio.
4. Compra
Por fim, com todas ass informações necessárias chega o momento de realizar a compra. Nesse momento é importante que você ressalte os diferenciais do seu negócio e quais os benefícios oferecidos com relação aos concorrentes. Dessa maneira o consumidor poderá definir a compra mais assertivamente.
Com todos esses pontos em mente será possível mapear os passos a serem seguidos antes que o cliente realize a compra e assim definir quais estratégias serão utilizadas para conquistá-lo de forma que a decisão de compra seja tomada mais rapidamente poupando tempo do consumidor e tornando a experiência de consumo mais prazerosa para ele.
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