Quando um cliente fica insatisfeito com um produto ou um serviço é possível solicitar a devolução e até o mesmo cancelamento dentro de um prazo de até sete dias. Conhecimento como direito de arrependimento essa prática protege os consumidores.
Dessa forma, como empreendedor, é seu papel respeitar esse direito e buscar garantir a satisfação dos clientes. Se você precisa de ajuda para lidar com esse tipo de situação, basta acompanhar o artigo de hoje.
Saiba o que é o direito de arrependimento e como ele se aplica hoje
O direito de arrependimento está previsto no Código de Defesa do Consumidor e prevê que, em caso de desistência, o cliente possui o direito de solicitar a devolução ou o cancelamento de produto ou serviço sem precisar de justificativa dentro do período de sete dias corridos.
A lei em questão é válida apenas para transações realizadas fora de lojas físicas, o que abrange compras feitas online, por telefone ou diretamente em domicílio.
Com a pandemia um grande aumento nas compras online ocorreu, o que exigiu a aplicação de uma mudança temporária na legislação.
Durante esse período, o faturamento das lojas online cresceu cerca de 41% e cerca de 13 milhões de pessoas passaram a adotar esse método para realizar suas compras. Graças a esse crescimento, foi necessário suspender temporariamente o direito de arrependimento para algumas categorias, com o objetivo de evitar aumento nas devoluções, o que poderia resultar em prejuízos.
Entenda como funciona o direito de arrependimento na prática
Antes de solicitar a devolução de um produto é preciso entender como funciona o direito de devolução. No caso de compras realizadas de maneira online ou por telefone, o consumidor tem o direito de devolver o produto sem qualquer custo dentro do prazo de sete dias corridos. É importante atentar-se a este prazo e não confundi-lo com dias úteis.
Nesses casos, todo o processo de devolução, o que inclui o frete e o envio, é feito por conta da da empresa e o cliente não precisa arcar com nenhum custo.
Já, quando se trata de compras realizadas em lojas físicas, o arrependimento não se aplica, isso porque o consumidor tem a chance de ver o produto e o avaliar antes de optar pela compra.
Nesses casos, a troca só será aplicável de acordo com as políticas internas da loja, por isso é preciso atentar-se antes de adquirir um produto em lojas físicas.
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Mas como evitar o arrependimento do cliente?
Apesar de ser um direito do consumidor, as trocas podem ser um problema para as lojas online. Isso porque, se forem realizadas com frequência podem gerar prejuízo, afinal, os custos dessa operação são de responsabilidade da empresa.
Por isso, é importante pensar em estratégias para reduzir as possíveis solicitações de troca. Dessa forma, apresentar descrições precisas sobre os produtos, ter imagens e vídeos com boa definição e que permitam que o cliente verifique as dimensões do mesmo também poderão ajudar.
E, em relação a serviços, é possível oferecer versões de teste gratuita para que o cliente possa experimentar as funcionalidades antes de decidir se irá manter a assinatura. Com essas atitudes, além de diminuir a quantidade de devoluções, também será possível fidelizar clientes.
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