Cobrar os seus clientes que ainda não efetuaram o pagamento pode ser algo bem chato, né? Sabemos bem disso… Pensando nessa angústia, fizemos este conteúdo especialmente para ajudar você dando dicas de como cobrar um cliente!
Nesse momento, podem surgir algumas dúvidas como: O que falar para cobrar meu cliente? Por onde eu falo? Será que ele vai ficar chateado? A verdade é que nunca estamos prontos e perfeitos, mas você dedicou dinheiro e tempo para se desenvolver profissionalmente. Esse investimento é o que está por trás de uma cobrança. Nunca é só um preço.
Conteúdo ideal para as pessoas que:
- Farão as cobranças virtualmente, principalmente via Whatsapp;
- Ficam extremamente constrangidas em cobrar seus clientes;
- Têm acúmulo de funções, fazem muita coisa sozinhas e sofrem com a falta de tempo;
- Passam por instabilidade financeira com dificuldade em cobrar e de se organizar;
- Não usam apps/ferramentas de apoio.
(Conteúdo feito em colaboração com a psicóloga Rafaela Frazão – instagram: @psi.rafaelafrazao)
Vamos para as dicas! 🙂
1. Faça uma Proposta de Prestação de Serviço e apresente para o seu cliente
Antes de tudo, verbalmente ou por escrito, seja claro nas suas necessidades. Uma proposta ou um contrato causa um sentimento de compromisso do seu cliente com você e passa uma imagem de organização. Se planeje antes, entenda quais são os pontos importantes da sua prestação de serviço e esquematize tudo em uma proposta. Pode ser algo simples e até verbal, mas precisa garantir que seu cliente fique ciente das regras essenciais.
Caso você esteja perdido sobre como fazer o seu documento, desenvolvemos um modelo padrão para você. Para acessar, é só clicar em: modelo de proposta de prestação de serviço, baixar e depois alterar o documento com as suas informações.
2. Reconheça a sua vulnerabilidade e não tenha medo de mostrar
Tempo, dinheiro e qualidade de vida são preciosos. Não deixe o medo ou a insegurança te estagnar no seu desenvolvimento profissional. Às vezes, seu cliente pode ter simplesmente esquecido de realizar o pagamento, não é mesmo? Basta você lembrar.
Nesse momento, você pode expor suas necessidades e ressaltar a importância do seu cliente manter o pagamento em dia. Só é importante fazer isso de forma leve. Abaixo, colocamos um exemplo de mensagem nesse sentido que pode servir de base para você escrever a sua!
“Oi, João! Tudo bem? Percebi que você ainda não efetuou o pagamento da sua aula. Por isso, tô passando para te lembrar! Tenho algumas contas vencendo em breve, então gostaria de saber se podes efetuar o pagamento assim que possível. Qualquer coisa, é só avisar :)”
3. Ofereça outras formas de pagamento
Se o seu cliente não efetuou o pagamento em dia, essa pode ser uma dica importante. Facilite o máximo possível a hora do pagamento e apresente diferentes soluções para ele. Uma adaptação da mensagem acima para este formato seria algo assim:
“Oi, João! Tudo bem? Percebi que você ainda não efetuou o pagamento da sua aula. Por isso, tô passando para te lembrar! Se ficar melhor para você, recebo também outras formas de pagamento como boleto e PIX. É só me avisar que a gente pode alterar sem problema. Qualquer coisa, é só avisar :)”
4. Use ferramentas para te auxiliar nas cobranças
Para te auxiliar em todo esse processo, existem ferramentas no mercado que fazem automatização e organização de cobranças e pagamentos. Que tal dar uma olhada em alguma que pode te ajudar?
A Tiva | Hyppe é uma delas! Fazemos toda essa parte chata das cobranças de forma automática! Desse jeito, facilitamos a gestão dos seus clientes, controle de atrasos e inadimplências e evitamos constrangimento na hora de cobrar.
Quer saber mais sobre a importância da automatização de cobranças? Confira nosso artigo com os 6 motivos para automatizar a cobrança.
