Quando você empreende em um negócio digital é imprescindível oferecer ao seu cliente um bom canal de atendimento, para que assim você consiga converter essa conversa em vendas e, quem sabe, garantir a fidelização daquele consumidor.
Isso porque, um atendimento ruim pode prejudicar a imagem da sua empresa de diversas formas e ainda atrapalhar novas vendas.
Para te ajudar a elaborar um sistema de atendimento de qualidade, separamos no texto de hoje 9 dicas que podem ser muito úteis. Confira!
Melhore o atendimento online do seu negócio em apenas 9 passos
Para aperfeiçoar o atendimento online da sua empresa é preciso se dedicar e implementar alguns passos que podem ajudar a tornar esse processo mais satisfatório para o cliente, de forma que venha a render a venda, a fidelização do freguês e até mesmo um engajamento maior dele com a marca. Confira abaixo:
1. Faça o treinamento da sua equipe
Para garantir um atendimento online é necessário ter uma equipe que esteja alinhada com o tom da empresa. Além disso, também é preciso definir quais são as prioridades no atendimento e preparar seu time com tudo o que é necessário saber para tornar o atendimento mais otimizado.
2. Defina quais canais de atendimento online serão utilizados
Para otimizar os trabalhos da sua equipe, tenha definidos quais canais serão utilizados para fazer o atendimento dos consumidores. Será feito pelas redes sociais? E-mail? WhatsApp?
Assim você consegue direcionar os esforços do seu time e padronizar a maneira como o atendimento deve se desenrolar. Mas lembre-se: você sempre pode expandir e adotar outros canais caso seja necessário.
3. Fique atento aos erros gramaticais
Sabemos que ninguém é perfeito e fazer tudo completamente certo em 100% do tempo é humanamente impossível, mesmo para quem já está adaptado a trabalhar com a produção de texto.
Mas, ainda assim é preciso se atentar para evitar que esses erros se tornem frequentes a ponto de prejudicar o desenrolar da conversa. Isso porque, além de dificultar a compreensão por parte do cliente, também podem descredibilizar o atendimento.
4. Seja respeitoso e evite informalidades em excesso
É comum que as empresas busquem investir para tornar o atendimento mais humanizado, mas existe uma linha tênue que pode transformar a conversa em algo sem credibilidade.
Tenha em mente que é possível ser respeitoso, tratar seu cliente bem e ainda assim evitar abusar da informalidade. Por isso, estude bem o seu segmento e qual é o seu tipo de cliente para poder ajustar a sua comunicação.
5. Conheça bem o seu público
Como falamos no tópico anterior, conhecer o seu cliente irá ajudar a definir qual será o tom utilizado na conversa. Para isso, você pode realizar um mapeamento do seu público-alvo e estudar sobre a forma como costuma ocorrer com esses consumidores para, assim, poder moldar a maneira como você irá se comunicar com ele.
6. Tenha uma plataforma para otimizar o atendimento
Hoje o mercado conta com algumas ferramentas que poderão ajudar a tornar o atendimento online mais simples e ainda irão tornar a rotina da sua equipe mais fácil. Esse tipo de plataforma também permite que você faça uma análise completa sobre os dados desses atendimentos. Um ótimo exemplo é o Zendesk, que é específico para esse tipo de trabalho.
7. Preste atenção aos feedbacks recebidos
Ouça seus clientes e preste atenção às críticas, sugestões e até mesmo elogios, e nunca ignore o que os consumidores têm a dizer. Dessa forma, você poderá estar sempre por dentro de quais são os pontos a melhorar e o que você está fazendo certo no seu atendimento.
8. Utilize um chatbot para automatizar as dúvidas mais comuns
De acordo com o crescimento do seu negócio pode ser necessário tornar alguns processos mais automatizados, por isso fazer o uso de um chatbot pode vir a ser bem útil. Isso porque ele irá ajudar a tirar as dúvidas mais frequentes de forma automática, sem que o cliente precise necessariamente ser transferido a um atendente. Isso poderá ajudar a otimizar os fluxos de atendimento, tornando a espera do cliente por resposta menor.
9. Fique atento ao tempo de resposta do seu atendimento
Se um cliente entra em contato com seu o canal de atendimento é porque ele precisa de uma resposta naquele momento, por isso deixar o cliente esperando pode diminuir a satisfação dele.
Assim, uma equipe bem preparada e um chatbot configurado podem vir a ajudar na diminuição do tempo de espera e ainda melhorar a credibilidade da sua empresa. Esteja sempre atento a demanda do seu setor para que você possa fazer ajustes e melhorar o tempo de atendimento.
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