O WhatsApp atualmente já é mais do que um app de mensagens, ligações e chamadas de vídeo. Com alta popularidade e mais de 120 milhões de usuários em todo o Brasil, o recurso vem sendo usado para além da comunicação pessoal, se consolidando também para fins corporativos. Assim, com potencial para se tornar uma ferramenta de trabalho, o app pode ser um bom meio para fazer cobranças e facilitar o pagamento.
Então, se você tem dúvidas sobre como enviar uma mensagem de lembrança de pagamento, como comunicar atraso do dia de vencimento sem causar constrangimento no seu cliente e, enfim, como cobrar um cliente pelo WhatsApp, este conteúdo é para você!
Confira as 4 dicas que separamos para você de como cobrar um cliente pelo WhatsApp e não deixe de ler a dica Bônus no final 🙂
1. Mande lembretes para prevenir o atraso
Na tentativa de evitar os atrasos, é essencial mandar mensagens lembrando seus clientes sobre as cobranças. Entre os itens que você deve comunicar, estão:
- A data limite para o pagamento;
- O valor da cobrança
- A forma de pagamento
- As informações para o pagamento ser efetivado (por exemplo, informar sua chave Pix).
2. Seja objetivo
Para cobrar um cliente pelo WhatsApp é preciso ser objetivo, fazendo com que sua mensagem não ultrapasse 25 linhas, ou o equivalente à tela de um Smartphone. Desta forma, é mais fácil prender a atenção do seu cliente, sem rodeios.
É muito importante aqui também ser educado, saber negociar e conhecer o perfil da pessoa com quem você está se comunicando para uma abordagem personalizada.
Uma mensagem de cobrança por atraso e um lembrete de pagamento, possuem abordagens diferentes. Contudo, há detalhes que todo diálogo com um cliente pode seguir, confira alguns a seguir:
- Saudação inicial;
- Informações sobre cobrança;
- Chamada para o pagamento;
- Despedida e contato para dúvidas;
Para exemplificar, separamos algumas mensagens para que você use como base para cobrar um cliente pelo WhatsApp.
Exemplo 1 – Lembrete de pagamento:
Olá, Nome
Sou o Ricardo, da XYZ!
O boleto referente a contratação dos serviços XYZ, no valor de R$120,00 vence em três dias (27/02/21). O código de barras para pagamento é: 00000.000 00000.0000 00000.00000 0 000000.
Qualquer dúvida ou problemas com o pagamento, favor entrar em contato neste número.
Exemplo 2 – Pagamento em atraso:
Olá, Nome
Aqui é a Joana, da ABC-Cursos!
Não identificamos o pagamento da mensalidade do seu curso de Inglês, no valor de R$149,90, que venceu no dia 10/02/21.
Realize o pagamento em nossa secretaria para regularizar sua matrícula.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco neste WhatsApp (segunda à sexta das 08h às 18h).
3. Prepare e salve modelos padrão de mensagens
Com todos esses pontos em mente, crie seus próprios modelos de mensagens para utilizar em diferentes situações e salve todos no seu celular para ganhar velocidade de resposta e deixar tudo mais organizado. É possível deixar esses textos salvos no bloco de notas, Drive ou no próprio Whatsapp em uma conversa criada especialmente para isso.
4 – Faça uma Régua de Cobrança
Uma boa estratégia para todo esse processo de cobrar um cliente pelo Whatsapp, que também utiliza as dicas anteriores, é fazer uma régua de cobrança – ferramenta que ajuda a reduzir taxas de inadimplência e estruturar todo o processo todo de cobranças.
Confira como fazer a sua no vídeo abaixo:
Para saber mais sobre, confira também o post Régua de cobrança: conheça a ferramenta que vai diminuir o seu o índice de inadimplências
BÔNUS: Melhor que WhatsApp – use um app de cobranças
O dia a dia dos negócios já é bastante corrido e, por vezes, não sobra tempo para dar atenção especial a cada cliente e enviar mensagens individualmente. Para solucionar essa necessidade, automatize suas cobranças e conte com a Tiva | Hyppe!
Saiba mais em: Como implementar o processo de automação financeira para profissionais autônomos com pequenos negócios
Por meio de um app intuitivo e gratuito, é possível automatizar suas cobranças e organizar recebimentos de forma segura. Seus clientes poderão receber lembretes de cobrança, links para efetuar pagamentos mensais ou individuais. Tudo isso sem ter que perder seu precioso tempo, afinal, tempo é dinheiro!
Se seu serviço for recorrente, confira ainda esse conteúdo: O que é um sistema de cobrança recorrente e como o utilizar em seu negócio?, que pode te ajudar a simplificar muito todo o processo de cobrar um cliente pelo Whatsapp.
