Conhecer a opinião do seu público em relação aos seus produtos e a sua empresa é essencial para um processo de melhoria constante. Uma das formas mais simples de receber esse feedback por parte do consumidor é por meio da pesquisa de satisfação.
Com essa ferramenta sua equipe de atendimento será capaz de estudar as opiniões que os clientes possuem sobre seu negócio e, dessa forma, desenvolver estratégias que possam ajudar a alavancar seus negócios.
Para entender como aplicar as pesquisas de satisfação na sua empresa, basta acompanhar o artigo de hoje!
Pesquisa de satisfação: como utilizar no seu negócio
A fase de pós-vendas é uma das mais importantes do relacionamento com o cliente, é com ela que você poderá ser capaz de fazer a retenção do seu público e manter a clientela sempre fiel ao seu negócio.
Com a pesquisa de satisfação você será capaz de ouvir todos os apontamentos que os consumidores têm a fazer sobre sua empresa, desde os produtos ofertados até ao atendimento prestado a eles durante o processo de compra.
Se você pensa em aplicar essa estratégia junto ao setor de atendimento do seu negócio, é preciso saber que existem diversos modelos que podem ser utilizados.
Usando como exemplo o mercado de cosméticos, em constante expansão, é possível aplicar a pesquisa de satisfação de maneira bem direta, com uma pergunta de classificação. Dessa forma, o cliente será capaz de dar uma nota seu produto utilizando uma escala personalizada para o seu negócio, podendo variar de 0 a 5, 0 a 10 e assim por diante.
Dessa maneira, será simples fazer a classificação do alcance do seu produto e mensurar o quanto ele vem agradando ao público.
Também é possível realizar pesquisas personalizadas, questionando quanto a durabilidade dos produtos na pele, a facilidade de aplicação, a facilidade para encontrar o produto disponível no tom desejado, se o resultado final obtido foi o esperado ou até mesmo prometido na descrição do item e a aceitação do produto quanto a sua qualidade geral e preço no mercado.
A aplicação desse tipo de pesquisa, seja a com classificação direta ou a detalhada, pode ser feita tanto por telefone, quanto por e-mail. Mas, para aplicar os questionários de maneira eficiente é preciso dispor de uma equipe com membros o suficiente para entrar em contato com os clientes.
Se você trabalha com uma loja online, um método simples de incentivar a classificação por parte do cliente é oferecer a chance de realizar pesquisa diretamente no e-mail que informa sobre a entrega do produto.
E, para trazer um incentivo maior para realização da classificação é possível também oferecer cupons com descontos especiais para a próxima compra daqueles que avaliarem no site. É importante que a realização desses questionários, quando feitos de maneira online, seja mantido o sigilo quanto aos dados do cliente, para que os incentivos da avaliação não sejam ofertados somente àqueles que derem uma nota favorável ao seu produto.
Lembre-se que, é com a análise detalhada dessas notas que sua equipe poderá identificar pontos a serem melhorados para agradar e atrair ainda mais consumidores.
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