Quanto estamos em busca de um produto existe a tendência é sempre buscar pelo melhor preço, porém, esse não é o único ponto a ser observado antes de decidir adquirir o objeto ou o serviço.
Apesar do valor ser um grande atrativo ao consumidor é preciso levar em consideração a experiência de compra oferecida a ele também. Investir em um atendimento cuidadoso e educado faz toda a diferença na hora de conquistar um cliente.
No texto de hoje vamos te ajudar a entender quais outros fatores podem ser decisivos na hora da tomada de decisão de uma compra.
Decisão de compra: saiba quais fatores além do preço são decisivos para o seu cliente
Quando um consumidor conhece uma nova empresa alguns pontos costumam ser observados e analisados antes da realização de uma compra. Não basta oferecer preços abaixo do mercado, aliás, esse tipo de atitude pode gerar desconfiança.
O ideal é que seu empreendimento tenha valores competitivos, dentro da média do mercado de acordo com o seu nicho. Mas, não pense apenas nos preços, é preciso também levar em consideração a experiência que o consumidor terá ao adquirir algo no seu negócio.
É importante enxergar o consumidor além do público-alvo e entender o que ele espera da sua marca. Busque junto a sua equipe pensar em soluções que possam atrair o cliente e fazer com que ele crie um relacionamento com a sua empresa.
Cada vez mais as pessoas investem tempo na busca por um produto antes de efetuar a compra. Hoje, o consumidor se dedica a pesquisar sobre o objetivo ou serviço que deseja consumir, seja para conhecer os detalhes técnicos do serviço ou até mesmo para analisar a experiência que outros compradores obtiveram com o produto e a sua empresa.
Tendo isso em mente é necessário conhecer a jornada de compra que um cliente realiza antes de adquirir o produto efetivamente. Dessa maneira poderá ser mais simples entender quais pontos são prioridades para ele antes de fechar o negócio e quais detalhes foram responsáveis pela tomada de decisão. Por isso, conhecer a relação do cliente antes, durante e depois da compra é essencial para mapear a relação do consumidor junto a sua marca.
Para ter acesso a mais detalhes é possível realizar pesquisas de opinião para conhecer quais detalhes foram vitais para a decisão da compra e quais pontos sua empresa tem a melhorar para tornar a experiência do cliente mais agradável.
Também é essencial investir na preparação e na qualificação da sua equipe de vendas para que eles possam ajudar na construção da experiência de compra. Um passo importante é oferecer um atendimento humanizado, para que o consumidor não sinta que está sendo atendido por um robô.
Por fim, um fato importante que não deve ser deixado de lado é a experiência oferecida no pós-venda. Com esse contato é possível mensurar o nível de satisfação do cliente e ainda receber feedbacks que podem contribuir para a melhora do seu negócio.
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