Um dos recursos mais utilizados para evitar atrasos nos pagamentos são as notificações de cobrança. Com essas ferramentas, é possível lembrar seu cliente do vencimento de parcelas e evitar inadimplências.
Com ferramentas para realizar uma comunicação eficiente é possível minimizar os atrasos e até mesmo o esquecimento nos pagamentos. Por isso, a notificação de cobrança tende a ser a melhor forma de recuperar valores em aberto.
Para entender como utilizar essa ferramenta no seu negócio, basta acompanhar o texto que preparamos hoje!
Notificação de cobrança: saiba o que é
De acordo com a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor divulgada, cerca de 74% das famílias brasileiras estão inadimplentes em algum tipo de serviço.
Um dos melhores métodos para avisar um cliente sobre a proximidade do vencimento de uma conta é o envio de notificações de cobrança, dessa maneira ele poderá se preparar para a realização do pagamento.
Esse tipo de lembrete também pode ser enviado quando ocorrer atraso no débito ou o mesmo estiver expirado, de forma que abra caminho para possíveis negociações com o consumidor.
Por isso, ao realizar o envio desse tipo de mensagem, é preciso se atentar ao conteúdo e ao tipo de cobrança que está sendo realizada ao cliente, além de oferecer a ele maneiras de efetuar o pagamento de forma mais simples.
Como realizar o envio de notificações de cobrança?
A cobrança de consumidores não precisa ser vista como obrigação, ela também é uma maneira de se aproximar deles e estabelecer contato e mostrar a ele que a empresa tem interesse em mantê-lo como cliente e por isso está aberta a uma comunicação clara e direta.
Mas, para que tenha o efeito desejado, esse contato deve ser realizado no canal certo e da maneira correta. Existem algumas opções que você pode escolher para realizar as notificações:
1. E-mail
Hoje, cerca de 4 bilhões de usuários possuem conta de e-mail ativa, o que o torna uma das ferramentas mais utilizadas. Uma das vantagens de utilizar esse canal para fazer o envio das suas notificações de cobrança é a possibilidade de realizar o disparo das mensagens de maneira totalmente automatizada, o que facilitará o contato com os consumidores e não irá sobrecarregar seu time de atendimento.
2. SMS
Esse pode parecer um método antiquado, mas ainda é uma das maneiras eficazes de realizar contato com os consumidores. Isso porque, a maior parte deles possui smartphones e, por consequência, poderão receber esse tipo de mensagem de forma direta.
3. Telefones e cartas
Esse tipo de contato não é o mais comum, mas ainda assim pode ser realizado quando for necessário. Geralmente, costumam ser o último recurso de contato e são mais indicados quando os outros métodos falham na tentativa de estabelecer uma conversa com o consumidor.
Também podem ser utilizados quando o cliente não possuir formas eletrônicas para realizar essa comunicação.
Ao enviar essas mensagens elas podem ser separadas em diferentes categorias para cada tipo de cliente e situação. É possível notificar o cliente alguns dias antes do vencimento para lembrá-lo, avisá-lo no dia do vencimento, confirmar o recebimento do pagamento ou o não recebimento e informar quando for constatado o atraso. Em último caso, também é possível negociar uma dívida ativa quando já houver passado um prazo muito longo após o vencimento.
Seja qual for a situação, esse tipo de contato pode ser facilitado com uma ferramenta automatizada para encaminhar as mensagens e notificações aos clientes. E, para essa tarefa, você pode contar com a Tiva.
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