A cobrança de alunos faz parte da rotina do seu negócio, e lidar com a inadimplência de alguns deles também pode vir a se tornar algo do seu dia a dia.
Saber como cobrar nesse tipo de situação é essencial para manter a saúde financeira da sua empresa, isso porque é essencial que os recebimentos aconteçam na data prevista. Dessa forma, você será capaz de manter o funcionamento de tudo, realizar pagamentos e investir em áreas como infraestrutura e qualificação.
E para manter os pagamentos em dia e ter boas práticas de cobrança é preciso possuir um plano de ação para cobrar as mensalidades atrasadas.
No texto de hoje, vamos te ajudar a encontrar a melhor maneira de cobrar seus alunos, acompanhe!
Saiba como resolver a situação de alunos com mensalidades atrasadas
Para lidar com a situação de alunos inadimplentes é preciso realizar duas ações que, dependendo do ponto de vista são apenas uma: cobre e cobre com educação.
Algumas pessoas ainda ficam desconfortáveis ao realizar a cobrança de pagamentos em atraso, de forma que a dívida acaba por se acumular. Assim, não fique com medo de cobrar seu cliente.
Mas, mesmo quem está em atraso, precisa ser atendido com educação, por isso, ao realizar a cobrança seja sempre cordial. Converse com o aluno e busque entender o motivo dos pagamentos inadimplentes, você também pode aproveitar esse momento para negociar o recebimento desses valores, de forma que possa vir a ser vantajosa para ambos os lados.
Uma última dica, que pode ser útil nesse momento, é a utilização de ferramenta apropriadas para evitar problemas de relacionamento com os estudantes e um sistema de gestão de cobranças pode ser uma ótima ajuda na realização desse tipo de tarefa.
Mensalidade atrasada: saiba como realizar esse tipo de cobrança em 5 passos
O medo de perder o cliente pode tornar difícil a tarefa de cobrar mensalidades em atraso. Por isso, separamos algumas dicas que podem te ajudar nesse trabalho, confira:
1. Tenha um roteiro de cobrança
Desenvolva um roteiro de cobranças que contenha todas as etapas que o setor de pagamentos deverá seguir para realizar as cobranças em atraso.
Converse com sua equipe e defina quais tipos de abordagem serão utilizadas e qual será o tom das mensagens enviadas para os clientes. Também escolha quais serão os canais de comunicação utilizados para entrar em contato com os alunos.
2. Tenha empatia durante o contato
As mensagens enviadas para seus alunos devem sempre conter um tom educado e que busque estabelecer a comunicação de forma reciproca, de maneira que seja possível negociar com o cliente a resolução da situação.
3. Seja amigável nas negociações dos pagamentos atrasados
Quando for realizar a cobrança dos estudantes em atraso lembre-se que as dificuldades financeiras podem atingir qualquer pessoa a qualquer momento.
Também tenha em mente que é ilegal realizar a cobrança de clientes inadimplentes em lugares inapropriados. Por isso, utilizar um tom amigável durante a negociação é essencial não apenas para receber o pagamento, mas também para manter a matricula do seu aluno.
4. Tenha condições que estimulem o pagamento das mensalidades em dia
Uma boa alternativa para estimular o pagamento antecipado das mensalidades é o oferecimento de uma porcentagem de desconto, ou até mesmo criar um programa de vantagens para aqueles que pagarem mais de uma certa quantidades de parcelas de uma só vez.
5. Utilize um sistema automatizado
O último passo, mas não menos importante, é a utilização de um sistema automatizado, tanto para lembrar os clientes sobre os vencimentos, como também disponibilizar os métodos de pagamento para os alunos.
E para isso você pode contar com o Tiva, o aplicativo de cobranças criado para tornar a vida de empreendedores, autônomos e MEIs muito mais simples! Com ele é possível enviar lembretes aos clientes, disponibilizar links de pagamento direto além de cuidar de toda a gestão financeira da sua empresa!
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